【美德信用建设】青岛市崂山区网格员王贝贝：订下“美丽的约定”，“格”里的大娘都爱她

鲁网4月7日讯王贝贝，一位青岛市崂山区中韩街道的社区网格员，自2017年10月加入网格员工作以来，她就把自己的一切都奉献给了热爱的网格事业，始终以“做一个优秀网格员”为目标，踏实严谨地做好每一项工作，与社区老人们定下了“窗帘的约定”“送水的约定”“取钱的约定”等多个令人感到无比温暖安心的“美丽约定”。

“窗帘的约定”：手捧红心充当“亲闺女”

“奉献是无声的诗篇，是最美的旋律。”王贝贝7 年如一日，怀着一颗赤诚的助人之心，为网格内20多位独居高龄老人安享晚年保驾护航。那是2017年的秋天，王贝贝刚刚加入网格员队伍不长时间，她照例在网格里巡查，当她走到6号楼3单元楼下时，发现2楼独居家中的高大娘家中窗帘紧闭，这和高大娘平时起床便拉窗帘的习惯并不一样，王贝贝马上给老人打电话，但是没人回应，王贝贝马上跑到高大娘家中，敲了好长时间门高大娘才开了门，王贝贝了解得知，高大娘确实有点不舒服，家里没有药了，腿还犯了老毛病，她自己还看不清楚电话号码没法求助，只能躺在家中床上。王贝贝得知这一情况后，马上去药店帮助老人买药，回来后看着老人吃上药这才放了心。最后，王贝贝还和高大娘做了一个“窗帘的约定”：“大娘，我每次上午都是定点过来巡查的，如果您有什么需要或者身体不舒服就可以把窗帘拉上，我看见了一定会上来看看。” 就这样，除了高大娘之外，王贝贝还相继和网格里的十几位大娘都做出了“窗帘的约定”，力所能及地为老人们解决各种难题。

王贝贝每天都会例行前往社区楼栋每个单元巡查，只要发现老人家特意拉上窗帘，就会立即上楼了解情况。平日里老人们还会主动打电话或是在楼上呼唤王贝贝主动寻求帮助，走到哪里，总能听到一声声亲切的“贝贝”。

“送水的约定”：以真情扛起敬老责任

除了“窗帘的约定”外，王贝贝还和网格里的韩大娘做出了“送水的约定”。“我们当时正在韩大娘家中进行入户工作，韩大娘订的水刚好送到楼下，因为她只订了一桶水，两桶起送的送水员并不想抬水上楼，楼里没有电梯，韩大娘自己也搬不上来，当时挺发愁的。”王贝贝和其他两名同事得知这一情况后，马上下楼一起将50多斤的大桶水抬到了韩大娘家中，抬水上楼并不容易，将水桶妥善放到屋中后，三人皆是气喘吁吁。考虑到这样的情况可能还会时常发生，王贝贝便和韩大娘定下了“送水的约定”：“大娘，每次送水到的时候，您给我打电话就行，我和同事一起过来帮您抬！”

从此之后，只要到了周二、周五送水的日子，王贝贝都会如约而至，为韩大娘把水搬到家。不仅如此，这项约定也发展成了一群人之间的约定，王贝贝总是挨家挨户地询问是否有搬运需要，毫不推辞地为老人们来回搬送一桶桶水。遇到雨雪天气，王贝贝还会比平时提前到岗，到几户独居老人家中叮嘱一番，询问家中生活物资、食品是否充足，需不需要帮忙采购送上门，以免老人外出受伤。

无论严寒还是酷暑，王贝贝始终咬牙坚持，但她从未抱怨过苦和累，只是说：“习惯就不觉得累了，能看到老人们舒心，比什么都重要。”

“取钱的约定”：不负所托温暖满社区

王贝贝初任网格员时，有许多老人因为不熟悉，对她的工作不理解并抱有抵触心理。历经7年耕耘，王贝贝真诚、暖心的服务举动逐渐赢得了居民的信任与喜爱，十几位老人更是把领取养老金的任务交给了王贝贝。“大娘们信任我，把银行卡和密码都跟我说了，我一定得对得起人家的信任。”王贝贝担心老人们着急着急，每次给她卡的时候，她就会趁午休抽时间前往距社区一千米远的银行将钱取出来，再挨家挨户地把钱和卡一并送还，整个流程从来不会超过两天。她还将很多居民的燃气账号绑定到了自己的手机上，定期为他们交付燃气费用。

王贝贝对于很多老人来说，就像自己的亲女儿，多年的相处让王贝贝深刻理解独居老人的辛酸与不易，日常巡查的过程中，她也总是特意留下来多陪老人聊聊天、疏导郁闷情绪，老人们也十分关心王贝贝的工作与生活。有一次，王贝贝家中有事请了几天假，想让王贝贝帮忙领养老金的孙大娘把她的联系方式弄丢了，担心王贝贝便到处找她，最后还找到王贝贝的亲戚家中，得知她有事请假几天这才放了心。王贝贝说，只要是老年居民找到她寻求帮助，她总觉得不管是分内事还是分外事都应该帮助他们，接下来，他们网格员还计划着每月有大娘、大爷过生日的时候给他们过过生日，让他们一起高兴一下。

“订下这些约定就是为了方便居民，我自己累点没关系。”平凡孕育伟大，王贝贝希望，只要自己在岗一天，就会尽全力为独居老人安享晚年保驾护航，驱走孤独无助的黑夜，迎来一片旭日暖阳。

社区“小棉袄”：3000多级台阶里的坚守

王贝贝在中韩社区居民的心中，既是一个“小太阳”，也像一件“小棉袄”，她总是以灿烂的笑容面对各种挑战。王贝贝负责的网格有17栋中韩小区居民楼，共计1000多户居民，其中有20多户独居老人，除此之外还有十几家沿街的商户。她每日工作的重头戏便是巡查，要确保每栋楼的每个楼层都检查到位。“我巡查的时间差不多一天加起来五六个小时，巡查过程中遇到有困难的居民就会尽快解决，或者陪独居老人聊聊天、关心关心最近的情况。”由于社区里都是6层没有电梯的居民楼，王贝贝微信运动经常统计要走上个两万步。每栋楼要登上90级台阶，一天对17栋楼巡查两次，就要登上3000多级台阶了，王贝贝的每一步里，都烙印着那份持之以恒为居民真情服务的无言大爱。“刚开始当网格员的时候其实是有些吃力的，爬楼爬得每天回家都腿疼，不过时间久了也就习惯了，就当锻炼身体也挺好的。”谈及工作的辛勤，王贝贝也总是一笑而过。

“贝贝又开始巡查啦”“今天这是出来多久了”……每当王贝贝在社区巡查，总是会和遇见的居民热情打招呼寒暄几句，还有居民会特意停下来，向王贝贝询问自己有疑惑的业务办理事项。社区里大大小小的事，人们总是马上想起找王贝贝帮忙。

每年母亲节，王贝贝都会和同事一起自掏腰包买上六七十支康乃馨，送给社区独居老人，祝福他们节日快乐，整个小屋都洋溢着幸福的气息。接过粉色康乃馨的老人又惊又喜，纷纷感慨：“真的很感谢贝贝处处为我们着想，有她这样的好网格员，我们的心里既踏实、又温暖。”

伟大出自平凡，平凡造就伟大。正是一个个“小网格”汇成了“大民生”，也正是一个个像王贝贝一样默默无闻，却坚守在自己的岗位上发光发热的网格员，携手织就千家万户老百姓的美好生活图景。（本网记者）

责任编辑：孟庆喜