外卖起送费不合理？厦门市场监管部门专项整治！

大家平时点外卖时是否遇到过需要凑单的情况呢？想买一份十几元的套餐起送费却要20元

近日，湖里区一商家就因设定起送价不合理未引导消费者按需点餐被市场监管部门责令整改

那么，厦门的商家是如何设置外卖起送费的呢？一起来看记者调查↓↓↓外卖起送费门槛高为凑单多点餐易造成食品浪费请戳视频↓记者打开外卖网络平台，随机浏览了奶茶、咖啡、面食、快餐等多个类型的外卖店，发现只有个别商家没有设置起送费，而设置起送费的商家，起送费大多在15元至20元之间，有的甚至超过30元。

例如这家胡辣汤外卖店起送费要50元但记者浏览后发现店内销售的菜品单价几乎没超过10元

按照午餐单人份标准，记者选择了胡辣汤和肉夹馍，价格优惠后页面显示还差33.9元才能送，也就是说，如果消费者想要点这家外卖，就不得不找别人拼单，或者自己再多点几样菜品凑够50元。

无独有偶，另一家特色锅贴外卖店，起送费也要50元，记者选择了商家搭配的套餐后，也还差2.02元起送，这时，页面会自动跳出凑单提醒，记者点开后发现，凑单菜品大多是5-10个锅贴，这就有引导消费者超量下单的嫌疑，可能会造成浪费。

记者乔丹我们也在平台上发现，许多饮品店的起送费是20元，但往往一杯饮品的均价在15元左右。这意味着，如果你一个人想要喝一个下午茶，就必须至少点2杯以上，才能符合配送条件，这也一定程度上造成不必要的浪费。

采访中，不少市民也告诉我们，他们都有过点外卖凑单的经历，尤其是对一些胃口较小的女性消费者来说，就更容易遇到为了凑单多点一些的麻烦。市民你自己不会花那么多，但是为了去消费，想要这个东西，必须点到这个量才能送，就近也买不到。市民距离远的，有满80元起送，满40元起送，凑单的时候就凑一些喝的。市民我肯定会优先选择那种免配送费，而且起送费不会很高的商家。

对于外卖起送费的高低商家设置门槛的依据是什么呢？记者也随机采访了部分外卖店

电话采访外卖商家比如说你订了20元钱的餐，它除了平台抽点有21%到23%，配送费骑手还要5元左右，所以到我们手上也没多少钱，就十几元钱。饮品店工作人员有的是它距离比较远，或者说它单品的话，就可能价格比较低一点的，就像我们起送价15元、20元的话，顾客买一杯茶刚好15元，到我们手里也就几元。简而言之外卖商家出于菜品单价、配送距离、平台抽成等多种因素计算的经营成本设置了外卖的起送价格门槛

但是，这些起送费的设置是否合理合法呢？记者从市场监管部门了解到，从经营角度来讲，商家设置外卖起送费具有一定的合理性，然而，如果起送费明显高于店内商品的均价，就可能会侵害消费者的自主选择权，涉嫌违法。市场监管部门专项整治防范食品浪费请戳视频↓商家设置外卖起送费有一定的合理性，但不能侵害消费者的权益，引发食品浪费。近日，湖里区市场监管部门对此开展了专项整治。

在湖里江华里附近的一家海鲜排档，执法人员看到，这家门店在外卖平台上设置的起送费是68元，但销售的大多菜品的价格却在十几元到二十几元不等，起送费和菜品单价相差悬殊，执法人员认为，商家设置的起送费不合理，且没有引导消费者按需点餐。

江头市场监管所一级科员陈曦比如说我要点一份手工水饺和一份海鲜粥的话，远远达不到起送费，如果为了凑单，再去点其他，会超出一个人饭量，一定程度上造成餐饮浪费。

执法人员表示依据2021年国家颁布的《反食品浪费法》，明确要求餐饮服务经营者要引导消费者按需适量点餐，如果商家设定的起送费高于部分菜品单价，让消费者不仅不能按需点餐，还限制了消费者的选择权。因商家违反了《反食品浪费法》的相关规定执法人员现场开具了《责令改正通知书》

江头市场监管所三级主任科员陈怀熙你改成按最低价格起送，比如说你最低的单品是15元，你就按15元起送，不能让消费者不够再去凑单，有可能形成食品浪费的隐患。

在SM城市广场一楼的糕点店，这户商家把外卖起送费设置成35元，但这家店销售的鲜肉月饼、蛋挞等多款糕点的均价都没有超过35元，也存在因为起送费设置过高，诱导消费者过量点餐的现象。执法人员现场责令商家整改。

市场监管部门表示防范外卖餐饮浪费保障消费者的合法权益需要商家、外卖平台等多方共同努力

接下来，市场监管部门会引导平台进一步优化协议规则，完善凑单满减机制，鼓励平台建立商户反浪费档案；另外，商家也要积极推广小份餐品，强化全流程文明点餐提醒，使用绿色包装，形成厉行节约、反对浪费的良好社会风尚，促进网络餐饮行业规范健康发展。江头市场监管所三级主任科员陈怀熙鼓励建立这样的档案，有些商家做的比较好的，可以进行积分评价机制，一直屡教不改的，他们也会建立一些类似黑名单机制，根本的目的就是杜绝食品浪费；而且还要保证商家和平台，不要把相应成本转嫁到消费者这边来。