暑期自驾游订单同比上涨近四成 携程租车推出“无忧租一口价”再创行业新标杆

各地文旅的升温带动租车需求的爆发，近期携程发布的暑期旅游数据显示，国内租车自驾订单量预计同比去年增长近四成。在激烈竞争及高质量租车需求的双重推动下，提升产品标准创造行业标杆，已经成为租车企业脱颖而出的制胜法宝。7月4日，携程正式发布“无忧租一口价”租车产品，在原先“无忧租”的全面保障基础上进一步升级迭代，采用一口价、车损全面保障的标准，为用户提供安心、无忧、便捷的租车服务。

记者了解到，“无忧租一口价”是国内汽车租赁行业内的首创标准。在以往携程租车最高保障——尊享服务套餐可覆盖的保障权益基础上，实现了车损全免赔，涵盖因车损维修产生的车辆停运费和折旧费，升级至200万的三者保障，每单包含司乘险保障，为用户提供全方位保障权益；此外一口价还将日租金、手续费、保险服务费、夜间服务费、加油/充电服务费、异地还车费、送取车上门费全部囊括，真正意义上做到了全程一口价。

“携程无忧租一口价”某订单的保障说明示例

携程租车CEO宋臻表示 ：“这个产品的推出，将会是租车行业发展史上的一个里程碑，它不仅改变用户的租车体验，更推动整个行业向着更高的标准迈进。这不仅是一项服务创新，更是我们为建立行业标准而做出的努力。通过这一标准的实施，我们希望能够引领行业走向更加规范、透明的未来。”

据携程介绍，“无忧租一口价”已经在成都、海口、昆明、上海、北京、广州、西安、深圳、杭州、重庆、乌鲁木齐、三亚、贵阳、长沙、武汉、哈尔滨、南京、天津等18个城市上线。经携程预估，产品上线后，相关订单将呈双位数增长,一口价车损争议率将降低到 0%。

车损全免、赔付全涵盖 各种费用一价全含

租车市场上，隐性费用、诱导购买保险、赔付不透明、车损费用争议、额外乱收费等问题，严重影响了用户的租车体验。此外，行业缺乏公开通用的标准，使得收费、保险、理赔等环节的信息不够透明，正阻碍租车市场健康发展。

为了改善租车服务、优化租车市场，携程定期开展用户功能及服务调研。其中，保险作为2022年与2023年用户不满率的TOP1客诉问题，日益成为用户的核心痛点。因此携程推出“无忧租一口价”标准，采取了“一价全包”模式，费用真实透明，无额外隐性收费，真正做到预订页面展示价即为最终实付金额。这意味着，用户可以彻底告别隐性收费的担忧，选择带有“无忧租一口价”标签的产品，即可享受透明、安心、省心的消费体验。

一口价明细VS普通费用明细

针对用户在租车取还便捷性方面的需求，“无忧租一口价”对已有的“免费取消服务保障”进一步升级，不仅做到了取车时间前可随时取消订单，并进一步推出“取还免验服务”，取车时仅需要拍照并上传核验车牌照片、油表照片即可还车，提高用户取还效率。

完善租车市场秩序 赋能行业正向发展

“无忧租一口价”不仅是对用户的服务承诺，更是携程租车作为行业先锋，为推动整个汽车租赁行业走向标准化、规范化所做出的实质性努力。在传统的租车模式中，供应商经常面临着车损等争议和运营成本上升的双重压力。这些问题不仅影响了供应商的利润空间，更影响用户体验，成为制约行业健康发展的瓶颈。而“无忧租一口价”产品的推出，将直接解决这些痛点。供应商不再需要为了额外的车损费用与用户进行耗时耗力的协商，这无疑极大地减轻了供应商的负担，让他们可以专注于提升服务质量，增强自身的竞争力，让携程租车与供应商之间将建立起一种互利共赢的长期合作关系。此举将促进行业内部的良性竞争，提升服务质量，最终让租车行业在更加健康、有序的轨道上稳健前行。

携程租车作为携程旗下全球租车预订服务平台，近年来凭借聚合型平台优势不断整合全球租车供应链资源，以优质服务为发力点，致力成为用户首选的租车服务品牌。 目前，携程租车已覆盖全球 200 多个国家和地区，超15万家门店，支持12种语言。在中国、泰国、马来西亚、菲律宾、美国、加拿大、阿联酋等多国提供租车免押金服务，还推出免费申领驾照国际翻译认证件活动，近90%的国际自驾用户已申领使用。为实现用户“到站即用车”的租车体验，携程重点布局了大交通枢纽的租车中心，在机场、火车站枢纽内打造一站式取还的服务中心，覆盖全国热门城市交通枢纽。此外，携程租车和商家品牌联合打造携程租车合作门店，覆盖绝大多数核心城市。

贵州日报天眼新闻记者 王迪

编辑 何涛

二审 杨韬

三审 庞博