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东明县自来水公司：深化网格化管理，打造精细化服务
记者 马璐璐
近年来，东明县自来水公司为全面提升供水服务水平，优化营商环境，依托网格化管理手段，从基层治理出发，推行网格化1+N管理服务模式，切实打通为民服务“最后一公里”。
“一站式”“全方位”跟踪服务
网格化1+N管理服务模式，就是把用户以片或区为单位由一名专业供水管理人员通过建立微信交流群服务于N个用户的管理模式。东明城区内供水共分为四个网格，由四名专业供水管理人员进行管理，首先网格负责人摸清网格内的供水情况及用户的需求，开展预约上门服务，建立本网格内微信群，在群内开展用户报装、收费、催交、维修、售后服务、公示、投诉、通知的下达及政策的宣传工作。开展从用水报装到解除用水合同，全用水周期“一站式”“全方位”跟踪服务，推动用户需求及时发现、及时解决。
靠前服务，倾情保障用户用水无忧
2023年3月6日，东明县水邑嘉年华酒店项目申请用水，公司网格人员立即介入对接，开展前置服务。并对执行阶梯水价和户表管理等政策进行了推送，公司网格管理人员受理后立即开展工作，从供水报装—现场勘察—技术对接—安装—验收—开阀通水各个环节同时进行只用了两个工作日，得到了用户的高度评价。
2023年5月10日，第一网格用户王女士在微信群里反映家里没有水，寻求帮助，公司网格管理人员立即给王女士进行了详细回复，并告诉王女士可以在自己的手机上查询并缴费，由于王女士年龄较大行动又不方便，公司网格管理人员利用手机视频对王女士进行了详细操作讲解，使王女士家很快就恢复了供水，王女士非常满意并表示感谢。
管理水平不断提高，管理全面不留死角
东明县自来水公司网格化“1+N服务管理模式”创建于2022年初，通过一年来的实践，管理水平不断提高，用户满意度明显提升，效果明显，主要表现在以下几个方面：管理全面不留死角，方便了群众。从供水报装到用户终止用水合同，整个用水周期全程跟踪服务，提高了用户的满意度和获得感。提高了工作效率，实现了零跑腿，零材料，零费用。不见面随时发现问题，随时解决问题等高质量的服务。赢得了用户的一致好评。提高了供水企业的管理水平，在企业内部形成了一个你追我赶、争优、创先良好的工作作风。
下一步工作中，东明县自来水公司将深化实施网格化1+N管理服务模式，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，让优化营商环境的举措更接地气、更入民心。
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快照生成时间：2023-06-16 13:45:49
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