心绘“三知” 行谱“三为”——天门市烟草专卖局（公司）“三知三为”活动纪实

近期，天门市烟草专卖局（公司）积极开展“三知三为”活动，以实际行动诠释“知足、知止、知趣”的内涵，推动“有为、慎为、善为”的实践，努力践行企业的社会责任与担当。

知足有为：用心绘感恩轨迹 用行谱卓越乐章

清晨，在天门市黄潭镇的街道上，客户经理刘青开始了新一天的工作。

“刘经理，最近生意不太好，有没有什么好办法？”街边一家零售店里，张老板焦虑地询问着。

“张老板，我们一起想办法。”刘青安慰道。了解客户的困境、指导解决问题是客户经理日常拜访中最重要的任务之一。

刘青曾在办公室工作多年，是一名行政工作的“老将”。如今，作为客户经理，她将这份对岗位的尽责和热情带到了市场一线。除了从基层业务中积累实践经验，她还坚持利用工作间隙和业余时间向书本学、向同事学，不断丰富理论知识。同时积极参加各种培训课程，从营销管理到市场营销、服务营销、品牌营销，每一门课程都让她受益匪浅。

（客户经理刘青在日常拜访中收集零售客户的困难和需求）

经过沟通，张老板表示，由于周边同类型商店较多且自身经营时间较短，他的店铺竞争力低于周边老店。了解到相关情况后，刘青并没有简单地记录下需求，而是主动利用营销知识为张老板设计了一套吸引顾客的促销方案，还帮助张老板装饰店面，使其焕然一新。这一小小改造不仅为张老板吸引了更多顾客，也让他感受到了客户经理的真诚和专业。

知止慎为：用心绘敬畏边界 用行谱稳健步伐

在基层所（部）的日常运营中，“知止”精神被深深烙印在每一位员工的心中。大家深知，只有心存敬畏，才能行有所止，才能在复杂的市场环境中保持清醒头脑、做出正确决策。这一点在终端设施的选点与发放过程中表现得尤为明显。

“王经理，如果我能提前得到这个设施，对我的生意会有很大帮助，能不能优先给我发一个？”一次拜访中，客户试探着问王珍。

“我理解您对业务发展的迫切需求，但公司所有设施的发放都是基于公平和透明的标准，确保每位客户都能在同等条件下获得必要的支持。”王珍面带微笑但语气坚定地回答道。

（客户经理王珍指导零售客户网上订货）

类似的对话是客户经理们日常工作中的一抹缩影，也是他们以实际行动诠释“知止慎为”的生动体现。他们知道，每一次决策都关系到公平性和诚信度，每一次选择都可能成为规范经营的试金石。这种对规则的尊重和对责任的担当，是基层工作稳健开展的坚实基础。

“起初我不太理解，但后来看到你们的坚持和公正，我真心佩服。”在事后的一次调研走访中，该客户感慨道，“这让我对烟草公司更加信任，也让我更加明白了规则的重要性。”

知趣善为：用心绘服务画卷 用行谱和谐共鸣

在“三知三为”活动中，“知趣善为”的实践是一幅以客户为中心的服务画卷。客户经理们在市场服务中展现出的专业技能和体贴周到，让每一位客户都能感受到尊重和关怀，真正实现了彼此间心灵的共鸣。

在一次政策宣传中，客户经理张葵遇到了一位对政策理解有困难的客户。这位客户对新政策的变动感到不安，担心自家的生意会受到影响。见状，她没有急于解释政策条文，而是耐心倾听客户的忧虑，再结合客户的实际情况，用通俗易懂的语言详细解释了新政策的积极影响，并针对性提供了实用的经营建议，帮助客户快速适应政策变化、提升销售业绩。

（客户经理张葵为零售客户讲解政策、解答疑难）

“张经理，你这么一解释我就安心多了，我对新政策也有了更多的信心。”客户满意地说。

通过工作中的“善为”实践，各基层所（部）与客户们建立起了更加牢固的友好关系，也共同弹奏出更和谐的服务乐章。从个体工商户到大型连锁企业，客户们纷纷对收到的贴心服务竖起了大拇指。

经过数月的推进，“三知三为”活动为客户群体提供了更加优质的服务，不仅实现了客户满意度的提升，也对锤炼员工的职业素养、增强团队凝聚力产生了积极影响。

天门市烟草专卖局（公司）相关负责人表示，下一阶段还将继续深化这一活动，以优质服务更好地维护市场公平、促进市场繁荣，为客户、为员工、为社会创造更多价值。

（通讯员 刘青）

责任编辑：杨永明