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“这些碎钱还能救回来吗?”2月27日,一位年轻母亲拎着装有二十二张100元纸币碎片的袋子,焦急地走进招商银行滨州分行营业部。原来,她孩子在家中玩耍时,将一沓现金撕成了大小不一的碎片,面对满桌“残局”,她抱着最后一丝希望来到招商银行求助。
尽管客户来到网点时已是结束营业时间,运营主管仍耐心的接待了客户,为客户递上温水以缓解客户的焦急情绪,并给客户说“您放心,这钱能存!就是钱撕得太碎了,拼接需要挺长时间。我现在就组织人员拼,但运钞车已将现金运走了,今天给您存不上了,麻烦您明天再来一趟,您看这样可以吗?”客户一听钱能存上,就放心了,连连道谢说“太好了,麻烦你们了,耽误你们下班了”。运营主管组织大堂人员和柜员一起,将碎片按颜色、图案分类,用胶带将钱币逐一粘连。经过一个多小时的努力,终于把所有的碎片拼接完毕。
次日一早,客户再次来到网点,柜员小周接过这份“特殊委托”,为了更快更好地为客户存入残钞,授权柜员主动上前协助对钱币进行核对,通过反复比对纹路、编号及防伪标识,保证每一张纸币拼接无误。二人悉心细致的核对后,很快为客户将2200元兑换完毕。“本以为这些钱‘没救了’,没想到你们接力两天帮我挽回损失!”客户捧着崭新的钞票,脸上露出了灿烂的笑容。
这一张张,拼凑的不只是钱币,更拉近了招行人与客户内心之间的距离,让客户更贴切地感受到招行的暖心服务。
从厅堂到柜台,这场跨越两日的“残币修复”行动,正是招商银行“因您而变”理念的生动写照。一张张残损的人民币,承载着客户对银行的信任;一次次耐心的拼接,体现了招商银行"以客户为中心"的服务理念。招商银行始终秉承"客户至上"的服务宗旨,想客户之所想,急客户之所急,用专业、暖心的服务,为客户解决难题,传递金融温度。
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快照生成时间:2025-03-05 08:45:01
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