小西天景区强势扭转“差评”：副县长现场驻唱、文旅局长化身“唐僧”、游客凭票可免费再来

长假期间，山西省临汾市隰（xí）县小西天景区，因《黑神话：悟空》而爆火，游客蜂拥而至。来自全国各地“天命人”纷纷踏上赴隰之路，国庆假期每天游客量都在1万人次以上。不过，一开始由于参观人数过多，不少游客因排队时间久高喊“差评”，引发热议。之后，小西天景区和隰县文旅局对此向游客致歉，当地举全县之力接待游客。

副县长现场驻唱、文旅局长扮“唐僧”

隰县副县长吕学慧（图源：隰县广播电视台）

10月4日，隰县广播电视台发布的一段短视频吸引了不少目光：隰县一位副县长在小西天景区现场为游客唱歌。

据了解，这位现场驻唱的“嘉宾”实际上是隰县副县长吕学慧。接受采访时，她表示自己唱的是一首赞美隰县农产品“玉露香梨”的歌，是为了让排队的游客缓解等待的无聊和烦躁，同时也推荐他们尝尝当地的土特产。

吕学慧补充道：“由于十一期间游客很多，我在现场还担任‘导游’，给游客讲解小西天以及古迹背后的故事，介绍隰县其他各种好玩好吃的项目。其实不仅是我，十一期间隰县很多领导都工作在景区第一线，疏导游客并随时答疑解惑。不过，最辛苦的还是景区的工作人员，包括导游、安保、保洁还有检票口、售票口的工作人员，每天早上六点就到，晚上九点半以后才能下班。”网友对这一回应纷纷点赞。

此外，景区内的一位“唐僧”也引起游客关注。据了解，这位“唐僧”实际上是隰县文旅局长。他在景区扮演唐僧，和“徒弟”三人一起迎接游客。

10月3日，隰县文游局还专门发出《再致小西天广大天命人的一封信》，表示：山城需要天命人的海涵包容。隰县是山区农业县，在广大天命人的宠信之下正在努力转型旅游城。对于近日在景区出现的等候时间长等问题，我们深表歉意。希望您多一些包容和理解，让我们一起应对“压力测试”，共同答好“应急题目”，取得“满分体验”。再次真诚祝愿各位天命人始终怀揣希望与勇气，直面初心，放马西行！

公安局长承诺“半个小时解决问题”

隰县公安局局长黄生辉（视频截图）

据报道，国庆期间，小西天景区因交通管制，私家车只能停在2.5公里外的地方。为应对该情况，隰县及时增设免费摆渡接驳公交车；在4个高速收费站增加工作人员引导游客；充分利用1号停车场和太和路西面停车场，采取“实时空位即补”的方法最大限度缓解交通压力，同时开放全县党政机关、企事业单位停车区域以待。

据法治日报此前报道，隰县公安局局长黄生辉也到景区一线，向游客解释：“请给我半个小时，我来解决这个问题。”之后又走入人群中疏导游客，“为了大家的安全，别挤！”

官方信息显示，黄生辉也同时担任隰县副县长，负责法治政府建设、公安、司法、道路交通安全、信访等方面工作。

另一现场视频显示，隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器向游客说道：“大家提出了意见，我们马上进行整改。但是群众的安全是第一位的，大家再吐槽也好，再骂也好，大家的安全一定是第一位的！”

顺便还开玩笑说：“想骂，到我这儿骂两句，照单全收。”最后说道：“大家一定听从指挥，保证自身安全！”得到游客一片叫好。

据报道，为了应对“泼天流量”，隰县公安局全体民警国庆期间全部上岗，每天早上6:00前执勤民警全部抵达小西天景区，以保障游客安全。

发感谢信，邀请游客免费再来

报道截图（图源：央视新闻）

据了解，小西天景区去年全年客流量仅为13.36万人次，每天只有一千人次左右的游客，主要是历史文化爱好者、摄影爱好者以及周边游客。但随着景区知名度的提升，游客数量越来越多，8月《黑神话：悟空》上线后，每天游客量达到5000多人次，国庆节期间每日游客数量激增到1.6万人次左右。

报道称，小西天精华所在的“大雄宝殿”仅170平方米，参观立足面积承载40人左右，这导致参观速度较慢。尽管景区已将开放时间提前至早上6:30，并持续到最后一位游客离开，但仍有少量游客并未玩尽兴。

10月7日中午，隰县小西天景区发布《致广大游客朋友的感谢信》，感激每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。

隰县小西天景区在信中表示，为弥补广大游客国庆假期因“人从众”不得不限制停留时间而造成对悬塑绝唱匆匆一瞥的遗憾，景区郑重推出“诚意大礼包”：自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览，尽情欣赏佛国天宫、悬塑绝唱。

扭转差评的不止小西天景区

哈尔滨冰雪大世界园区（图源：新华社）

国庆期间小西天景区一系列的“操作”下来，游客们纷纷感叹，这真是教科书式的“花式宠客”，成功将本来受损的口碑从差评扭转为了好评。

事实上，在文旅工作方面，扭转差评的景点或城市并不止小西天。

2023年底，“哈尔滨”火得一塌糊涂。但是，游客对哈尔滨的热情升温其实是从负面的“退票风波”开始的。

2023年12月旅游冰雪季开始之初，因为游客在冰天雪地中苦等几个小时玩不上项目，哈尔滨遭遇“差评”危机。好在当地政府没有搪塞责任，负责人现场督导，紧接着是一封公开信，退票、致歉、改进，一气呵成。

之后，哈尔滨从官方到民间都在用行动兑现服务承诺、关心关爱“南方小土豆”：私家车免费接送、东北大叔嗲出“夹子音”、冻梨细心切片，人造月亮、飞马踏冰、热气球、鄂伦春族驯鹿等表演轮番制造惊喜，把东北人的热情展现得淋漓尽致。网友也回馈以海量的热情，用层出不穷的造梗发掘“哈式服务”的亮点。网络口碑的直线飙升，甚至把很多黑龙江人都“整不会了”。

此外，四川甘孜文旅也是如此。2023年2月，一名博主在预订了甘孜某酒店后，因天气原因无法成行，只能退单，结果商家不仅不退，还因为博主给了差评而谩骂。此事被博主发到网络后，当地迅速行动，并给出了情况说明。局长刘洪霸气喊话“谁砸甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”。视频引得网友点赞的同时，也让本是负面的舆论扭转，可以说是打了“翻身仗”。

来源：极目新闻综合央视新闻、澎湃新闻、新京报、大象新闻、法治日报、上游新闻等