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新田县政务服务中心全力打造“潮汐窗口”服务建设新高地
3月18日讯“原以为周一人流量大，需要排队等一段时间，没想到工作人员把我带到‘潮汐窗口’，几分钟就把业务办完了，省时又省事，政务服务中心的服务真的太贴心、太周到了！”3月18日，谢女士到新田县政务服务中心公安局人口大队窗口办理业务，前台导办员温馨提示，让赶时间办理业务的谢女士对窗口服务员的暖心服务感到非常满意。
新田县政务服务中心为进一步提升群众办事体验，避免群众排队、等待时间过长，缓解窗口业务压力，合理配置窗口资源，在县公安局人口大队、医保、税务设置“潮汐窗口”的同时，再增设4个“潮汐窗口”，至此“潮汐窗口”达12个，为政务服务按下“快捷键”。
增设“潮汐窗口”，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性。“针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，采取‘台前不动、台后联动’的模式，临时调配后台审核人员到窗口予以援助，为办事群众开辟绿色通道，可以合理分流来访办事群众，有效缩短办事群众排队等候时间，减轻业务窗口经办压力，加快业务办理审批速度，为群众提供更加高效的服务。”新田县政务服务中心负责人介绍，增设“潮汐窗口”的优势。
窗口服务无小事，新田县政务服务中心不断优化“潮汐窗口”服务模式，加强窗口人员业务培训，规范人员动态调控机制，充分发挥“潮汐窗口”功能，助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。今年以来，服务窗口由原来的120个调整到现在的87个，减少了窗口的同时提升了服务质量和效率。截至目前，通过“潮汐窗口”办理业务2300余件次，全力打造便民政务服务建设新高地。
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快照生成时间：2024-03-21 05:45:24
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