泰兴出入境：激活为民服务“末梢”

本文转自：泰州日报

泰兴出入境：激活为民服务“末梢”

□特约记者 陆裕顺

通 讯 员 封 娇

擦拭自助******机、重新调整各窗口值班人员、更新升级证照办理设备、组织人员进行业务培训……根据往年的经验，每年的六、七月份是泰兴市公安局出入境管理大队******的高峰期，连日来，该大队在不影响日常窗口接待的同时，着力于细节，利用节假日完善、升级各项管理和服务措施，力争服务精细化。

“免费寄存”，便民重在小细节

今年3月10日下午，泰兴市公安局出入境管理大队民警在打扫卫生时，于摄影室捡到了一条金项链。

为尽快完璧归赵，多名民警立即分时段调阅了当天摄影室和服务窗口的监控视频，一个多小时后，最终确认是市民杨女士不慎掉落的。工作人员随即电话联系了杨女士，核对了项链的大小、吊坠样式后，约定第二天上班到服务窗口领取。事后，杨女士在朋友圈中晒出了失而复得的项链的照片，感谢民警拾金不昧。

根据相关规定，在拍摄出入境证件照时，市民不能佩戴首饰或装饰物，不能化浓妆。为方便市民，该大队在摄影室专门设置了贵重物品存放柜，一人一格，民警统一保管，拍照结束后，再由民警交还。工作中，细心的民警还在摄影室准备了多种规格的眼镜框和不同尺码的深色服装，以及消毒湿纸巾、面纸等，免费提供给市民使用。为了方便女性市民，摄影室一角女性专用衣帽间里除了洗漱台、镜子、椅子外，还摆放了挂衣架。

据了解，去年以来，泰兴市公安局出入境管理大队先后妥善保管市民丢失的金银首饰13件，全部物归原主，该大队的摄影室也被市民戏称为“免费寄存处”，因为进了摄影室，贵重物品就丢不了。

助力经济，管理服务双同步

疫情防控政策调整后，泰兴市公安局出入境管理大队及时调整工作重点，立足本职岗位，助力经济恢复。

4月初，泰兴某化工企业负责人致电该大队，称该企业为扩大经营，开发新产品，与省外某企业合作，邀请了3名外籍工程师来企业实地考察，因涉及设备调试、工艺流程等多个环节，需要10多天时间，但3名工程师的贸易签证即将到期。

为了不影响考察工作的进行，该大队迅速安排专人跟进，通过和外事办、涉外企业对接，去企业核实外籍人员身份信息，完善申请材料，在上级主管部门的积极协调下，开辟“绿色通道”，仅用两天时间就顺利办结，避免了签证的超期，有力地保证了企业新产品的开发和生产。

为助力经济恢复，今年以来，该大队先后组织民警分批深入企业实地走访，对因工作需要长期居留泰兴的境外人员按人建档，制订专门的工作预案，由一名民警负责与企业对接，在签证到期前一周及时通知企业，给办理延期申请留下充足的时间。加强与上级主管部门的请示报告，确保遇有特殊情况时，在严格依法依规管理的同时，开辟“绿色通道”，助力企业的生产经营。今年1-5月份，该大队已开辟“绿色通道”3次，避免8人签证过期。

位置互换，预案服务更暖心

今年春节前的一天，泰兴市公安局出入境管理大队民警接到了市民程女士的求助电话——她的户口在泰兴，人在上海居住，急需************延期手续，延期手续需要由本人现场进行身份验证，但自己临近预产期，往返办理十分不便。

得知这一情况，民警一边向程女士解释相关的法律规定，一边启动工作预案，在得到上级主管部门批准后，以视频连线的方式，验证程女士的身份，并由其指定的委托人帮助她顺利办理了延期手续。

为提高窗口民警的服务质量和效能，泰兴市公安局出入境管理大队要求所有民警、辅警站在市民的角度，互换位置，围绕窗口服务的全过程，从对话的语气、答复的内容等方面查找不足，要求用简单、通俗易懂的对话回答市民的咨询，让市民知道该提供证明材料的种类，该如何准备，力争在窗口一次办结。为此，该大队开设了“一号窗口”和咨询热线，并在“一号窗口”指定专人为老年人解疑答惑，对行动不便的人由专人全程协助办理。

今年1-5月，泰兴市公安局出入境管理大队已接待市民2万多人次，受理（发放）出入境证照1.3万多份，零投诉。