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暖心服务助银发 真情相伴夕阳红
本文转自：人民网-江西频道
清晨的薄雾还未散去，73岁的聂运坤已推开“秀兰杂货铺”的木门。货架上有些凌乱的商品、桌角密密麻麻的账本，总记不清的订货日期，曾是老人每天的烦心事。近年来，进贤县烟草专卖局（以下简称“进贤烟草”）的客户经理们用最朴实的行动，为“银发”店主们撑起一片晴空，用一双双温暖的手、一句句耐心的叮咛，让老人们在经营中重拾从容与安心。
“聂老板，咱们把矿泉水与牛奶换个位置，买的人多，放柜台边上更方便。”在进贤县泉岭晨欣南杂批发部的“杂货店”里，进贤烟草的客户经理正踮着脚调整货架。针对老年店主腰腿不便、整理货架困难的问题，服务团队定期上门“动手帮忙”。将畅销商品下移到触手可及的位置；用加粗记号笔在纸板上写价格，贴在货架边缘。73岁的聂运坤摸着新整理的货架感慨道：“以前找个东西满身汗，现在连顾客都说我这店亮堂了！”
客户经理为零售户聂运坤讲解价格标签。吴鹏摄
面对老年人记性差、易忘事的难题，客户经理们把“笨功夫”做到极致。制作订货日历，在墙上挂起特大号挂历，用红笔圈出每月订货日。梳理步骤清单，将手机订货流程画成“连环画”，一步一图贴在收银台。分类实物标记，用不同颜色的夹子区分“急需补货”“库存充足”商品。
65岁的完桃方举着写满批注的记事本说：“小张经理给我标的这些星星月亮，让我能够自己完成订烟！”
服务不只停留在店铺经营层面，更融入日常点滴。老年零售户因身体行动不便，防滑防摔也很重要，在店铺台阶贴防滑条，货架转角包海绵垫有效降低滑倒的危害。除此之外，唠嗑陪伴也成为常态，客户经理们常常趁理货时陪老人聊家常，检查松动的货架螺丝。
服务团队还搭建起互助网络。进行结对帮扶，让经营能力强的老人当“师傅”，带新入行的“银发”店主。围绕老年零售户经营困难，建立经验手册，收集老人们的“生意经”，定期为老年零售户进行分享讲解。
夕阳西下，聂运坤抚摸着客户经理制作的“订货提醒板”，上面密密麻麻地记录着一个个被温暖照亮的日常。没有智能系统轰鸣，没有数据屏闪烁，但有货架上整齐排列的卷烟、门口新换的防滑垫，以及那些总在需要时出现的身影。正如进贤烟草公司负责人杨涛所言：“服务不是冷冰冰的技术，而是能摸得着的温度。”（吴鹏、邓宇浩）
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