全市窗口行业优质文明诚信服务创建活动将持续开展

本文转自：沈阳日报

本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吕良德）为深入贯彻落实全市宣传思想文化工作会议精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，全面落实“振兴新突破、我要当先锋”专项行动有关要求，全面提升窗口工作人员综合素质和服务水平，沈阳市将在全市窗口行业持续开展优质文明诚信服务创建活动，切实提升窗口行业从业人员文明服务意识，充分展示全市窗口行业服务热情、服务技能、礼仪规范、诚实守信的文明形象，努力营造“人人是环境、处处是环境、时时是环境”的浓厚氛围，助力营商环境建设。

据介绍，全市与居民群众生活关系密切的具有社会公共服务职能的窗口单位，全部纳入窗口行业优质文明诚信服务创建活动范围，共包括户政、公安交警、婚姻登记、殡葬服务、物业、供热、出租车、公交、客运站、商场、景区景点、宾馆酒店、公共文化设施、医院、农（集）贸市场、政务大厅、医保、社保、税务、公积金、不动产、邮政、通讯、供电、燃气、水务、银行、机场、铁路、地铁、书店等31个窗口行业。

培育和践行社会主义核心价值观是窗口行业优质文明诚信服务创建活动的重要内容。窗口行业要通过各类宣传载体、各种形式的实践活动，把社会主义核心价值观融入窗口行业建设各方面、全过程，用社会主义核心价值观统一思想、凝聚力量、激发活力，实现经济效益与社会效益的有机统一。

制定行业文明服务规范是创建活动的重点要求。各窗口行业要在现有服务规范、行业准则基础上，重新梳理制定广大干部职工认同、内容精炼、易于实践、便于考核的行业文明服务规范，从语言、仪表、行为、服务、效果等方面规范服务全过程，突出将社会主义核心价值观、志愿服务、诚信建设、道德风尚等内容融入行业规范，并结合实际在行业系统内公开、公示。结合新制定的行业文明服务规范，聚焦改进工作作风、提升服务效能、树立文明形象，围绕仪容仪表、行为举止、服务用语等方面，在本行业窗口单位全覆盖开展文明服务培训，使从业人员全面掌握文明服务内容、标准，全面提升文明服务水平。

持续开展“我是雷锋”志愿服务行动，引导干部职工立足岗位学雷锋，设置“我是雷锋”示范岗桌牌，窗口服务人员佩戴“我是雷锋”服务徽章，结合职业特点和行业优势组建“我是雷锋”志愿服务队伍，常态化提供理论宣讲、文化旅游、医疗卫生、应急救援等志愿服务，全力解决群众生产生活中的“急难愁盼”问题。

窗口行业单位要挖掘一批“优质文明诚信服务窗口”和“优质文明诚信服务之星”。同时，要设立文明监督员，督导检查窗口单位日常服务工作，定期提报服务态度恶劣、经教育整改不到位的负面典型案例。市文明办还将组织力量对不文明服务现象进行明察暗访，问题严重的将予以公开曝光，督促相关责任单位整改。