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唐山农商银行开平支行: 两份表扬工单折射贴心服务

类别:社会 发布时间:2024-12-27 23:50:00 来源:河北新闻网

河北新闻网讯(任艺、张楠)近日,唐山农商银行开平支行员工凭借优质的服务收到了两份来自省联社96369客服中心转来的表扬工单。

12月21日10时30分许,客户刘先生来到唐山农商银行开平栗园支行办理残币兑换业务。拿出一袋发霉的百元纸币,刘先生称,家里老人将辛苦攒的12万元现金藏在炉坑中,因时间久远而遗忘,导致钱币全部发霉,部分钱币边缘还被烧焦,老人因此情绪激动。支行工作人员在得知情况后,一边安抚客户情绪,一边组织柜员为客户清点残币并逐张鉴定,当日为刘先生兑换了残币3万余元。12月23日,刘先生又带着剩余8万余元残币来到栗园支行,继续办理残币兑换业务。网点3名员工经过一个多小时的努力,将8万余元残币清点完成。这两次业务办理总计清点并兑换残币12万元,按照标准为客户进行了残币兑换,最大限度地为客户挽回了损失。

另一份工单表扬的事发生在唐山农商银行开平支行营业部。事发当天,两位客户焦急地来到对公柜台,意图注销其名下的一般账户,十分着急。本着“急客户之所急”的原则,委派会计一边指导窗口继续办理当前业务,一边与大厅其他等候办理业务的客户沟通协调,取得支持理解后,便指导客户提前填列所需单据,在窗口当前业务结束后,立即为这两位客户办理了账户注销,以高效顺畅的流程安排赢得在场群众高度称赞。两位客户当场便拨打“96369”提出表扬。

两份表扬工单是客户对唐山农商银行开平支行服务的肯定。该行将继续坚持“诚心诚意成就你”的服务理念,把优质服务融入工作中的点点滴滴,不断提升服务水平和服务质量,为客户提供更加优质、高效的金融服务。

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快照生成时间:2024-12-28 08:45:02

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