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在快节奏的现代生活中,一场跨越周末的暖心接力,让建行济宁城区支行营业室的服务温度悄然传递。近日,该行通过远程监控与线下寻找的双重守护,成功将客户遗落的钞票归还,用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念。
一个普通周末,一位客户在该行ATM取款后匆忙离开,却不慎将一张百元钞票遗落在设备旁。此时,远程监控中心值班员通过高清镜头敏锐捕捉到这一幕,立即启用语音提醒功能试图叫停客户。然而,取款机运转的轰鸣声与客户急切的脚步,让声声提醒消散在空气中,客户身影很快消失在监控画面里。
“必须找到失主!” 监控员心急如焚,迅速联动网点值班员工。接到线索后,值班员工第一时间调取业务记录,却因信息不全无法直接联系客户。随后,他顶着烈日在网点周边展开地毯式搜寻,遗憾的是未能寻到客户踪迹。但工作人员并未放弃,决定留守等待,计划周一通过系统进一步核查。
周一清晨,客户神色慌张地冲进网点求助 —— 直到用钱时才惊觉钞票遗失,抱着最后希望前来询问。大堂经理立刻安抚:“您放心,我们早就帮您保管好了!” 当接过失而复得的百元钞票,客户难掩激动:“找了两天急得睡不着,多亏你们全程记挂着!这服务太让人安心了!”
从监控员的分秒必争,到值班员工的执着寻找,再到大堂经理的暖心交接,这场历时 48 小时的守护,展现了建行济宁城区支行服务团队的责任担当。该行负责人表示,未来将继续深化服务细节,让每一次 “意外” 都化作传递信任的契机,用专业与温情筑牢客户心中的服务口碑。
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快照生成时间:2025-05-30 08:45:01
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