“代理退保”恶势力不断蔓延，牢记平安投诉

2020年6月，平安客户贾先生拨打电话投诉平安，要求办理退保业务。平安工作人员主动询问退保原因。贾先生表示近期经济压力较大，自己咨询过“专业机构”，是可以全额退保的。听到这，平安工作人员立刻意识到贾先生可能遇到了违法的黑产“代理退保”组织，连忙向贾先生讲解了保险退保相关问题及参与“代理退保”行为的风险，如果是经济压力问题，可以选择保险借款、延缓交费等方式。

为什么黑产退保违法？

涉及侵犯公民个人信息：办理全额退款需要填写投保人姓名、电话、身份证、银行卡等信息，甚至还会向你索要家庭地址。他们获取个人信息后，且不说拨打的各种骚扰电话，还有可能将客户的信息被利用参与贷款等，后果不堪设想。

涉嫌欺骗：有些第三方代理退保机构通过欺骗投保人退保，利用各种方式来获得利益。比如利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有不法团伙引导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

就在贾先生申请退保后的半年，平安工作人员再次接到了他的电话。原来，贾先生查出来了胃癌，来平安咨询理赔事宜。也多亏了半年前平安工作人员的耐心讲解和劝说，这里也提醒广大消费者，警惕非法“代理退保”侵害，依法理性维护自身权益：

理性投保，谨慎退保。保险产品的核心功能是提供风险保障，消费者应根据自身实际需求和经济能力，选择适当的保险产品或服务，在投保时应充分了解保险产品的保险责任、保障功能、除外责任、退保损失等重要产品信息。由于年龄的增长、健康状况的不可预知，日后如想再次购买之前退保的产品，很容易出现费率增加、保险责任免除、无法购买等情况，消费者应谨慎衡量是否必要退保。

通过正规渠道依法投诉反馈，拒绝非法“代理退保”行为。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可访问平安保险公司官网和官方微信、拨打平安客服专线95511等寻求解决；如因保险合同内容与保险公司产生纠纷，可依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决。消费者应谨慎办理退保，远离非法“代理退保”，勿受“全额退保”等不实承诺引导，不要参与违背合同约定、提供不实信息、编造事实等违法行为。

注意保护个人信息安全。增强个人信息安全意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，避免出现信息外泄、信息盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。

一直以来，平安都以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，对平安投诉等问题非常重视，践行金融为民理念，因地制宜、结合实际，线上线下结合开展了“防范非法‘代理退保’风险集中宣传”活动。