将“三会”用到社区事务受理中心，这个街道努力打造特色“10分钟政务服务圈”

本文转自：人民网-上海频道

人民网上海10月8日电 （董志雯）“远程帮办服务点最主要的功能是缩短居民的办事路程，尤其对老年人提供了家门口的方便，应该利用好这个优势，推出更多服务社区长者的措施。”近日，五里桥街道社区事务受理服务中心对春江小区“格里厢”家门口服务站开设的远程帮办服务点，组织开展了一次辖区内居民的意见征询会，中心针对春江小区老年人多的情况制定了纸质的“好差评”调查问卷表，并让居民谈谈对中心这一延伸服务的看法及建议。

在今年上半年开展的大走访大调研工作中，街道召开了多次居民意见征询会，针对居民反映的办事路程长、不方便等情况，中心具体问题具体分析，在辖区内陆续开设了三处远程帮办服务点，春江小区便是其中一处，此次居民意见征询会也是对春江小区远程帮办服务点的回访。

“通过征询会的意见筹集，远程帮办点的服务变得更加完善，这是中心对‘三会’制度的具体实践。”街道相关负责人表示，中心作为上海全市首个社区行政事务受理中心，自成立以来始终坚持党建引领，不断创新服务模式，突破原有服务避障，开拓出全新的中心“三会”制度，从中心内部管理到服务模式的升级，“三会”制度起到了关键性作用。

中心事务评议会，聚焦管理再升级。以中心中层领导为班底，党支部委员及业务条线负责人为代表，对受理中心制度建设及其他重要工作进行评议，并做出相应的书面评定意见。中心评议会每半月举行一次，对中心近期整体工作听取各方意见，以推进中心各项工作有序开展。由于目前政务服务的工作要求不断提高，中心原有的员工手册已不能完全符合受理中心标准化建设的“5A”标准，我们通过日常工作中的总结和提炼，制定出了一套全新的、符合标准化建设要求的《五里桥街道社区事务受理服务中心制度汇编1.0》版本。同时通过中心评议会，议事小组成员热烈讨论，积极提出自己的想法，从不同岗位管理的角度切入，献计献策，不断完善，并最终通过了方案，制度汇编1.0版本也即将正式在中心实施。

中心工作协调会，直面困难不推诿。在中心的日常工作中，有很多工作仅凭受理中心是无法完成的，这就需要多个部门、委办局对案例进行商讨解决方案，对矛盾进行“会诊”断症，制定具体处理意见，做到一事一议。为此，中心建立了协调会机制，对于特殊项目、特殊群体的特殊业务，组织相关部门及委办局进行协同解决。黄浦区“众人助梯”加梯帮扶项目于2022年下半年开展，五里桥街道作为黄浦区首个居民申请的街道，利用协调会的平台，将涉及部门包括区民政局、区房地局、街道管理办、服务办、居委以及电梯公司等召集在了一起，共同对申请补贴用户进行初步审核，对一些流程上的细节进行讨论，做到一事一议，针对性地处理居民的补贴需求，最终让居民可以顺利取得加梯补贴。至今，这样的加梯补贴协调会共举行了9场，为社区居民解决了燃眉之急。

中心意见征询会，铺就民生新底色。目前“一网通办”的线上受理咨询非常受欢迎，居民还能在“随申办”上献计献策。但一些上了年纪的居民不会使用智能手机，对于线上反馈渠道不熟悉，中心针对这类群体制定了纸质的“好差评”调查问卷表，以便及时收到老年人的反馈意见。同时，中心开展了“我为中心献一计”活动，工作人员提出的增设办不成事反映窗口、建立绩效管理制度、送政策下居委等建议也在逐步推进落实。不断博采众长，才能提升服务质量，也能让更多的居民需求在“10分钟政务服务圈”工作中得到满足。

街道相关负责人表示，五里桥街道社区事务受理服务中心，作为政府为民办事窗口，中心党支部以“围绕中心、建设队伍、服务群众”为定位，以“我为群众办实事”为抓手，推动党建与业务工作深度融合，始终坚持便民高效的服务理念，通过完善服务方式、提升服务能力、创新服务流程，将各项惠民举措及时准确落实到社区，努力打造五里桥特色“10分钟政务服务圈”。