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适老服务的“无声答卷”
江南时报讯 近日，工行南通如东支行营业室迎来了一位特殊的客户，一位白发苍苍的聋哑老人。老人身形略显佝偻，手里紧紧攥着一个旧布包，慢慢走进营业大厅，眼神里满是茫然与焦急。
面对沟通障碍，工作人员没有一丝慌乱。大堂经理小陆见状，赶忙亲切地迎上去，温和地问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”只见老人张了张嘴，却发不出清晰的话语，只是发出一些简单的音调。
起初小陆还以为是自己声音太小，提高音量又问了一遍，老人还是无法言语，只是着急地用手比划着。直到老人从布包里掏出一张已经写好的纸条，上面歪歪扭扭地写着“取2000元，密码忘了”，小陆这才明白，这是一位聋哑客户。
小陆立刻从填单台拿来纸笔，笑着递给老人，以便进一步的指导和确定老人的需求。她弯下腰，一笔一划地在纸上写着，“别着急，我们帮您解决。您是要重置密码，对吧？”老人看着纸条，用力点了点头，脸上露出些许放松的神情。鉴于老人的特殊情况，小陆为其叫号引导至柜面办理，为进一步提高效率，小陆时刻陪在老人身边，充当起柜员和老人沟通的桥梁，老人时不时在纸上写下自己的疑问，小陆不厌其烦地为他解答。整个过程中，他们始终面带微笑，用眼神和肢体语言传递着温暖与尊重。
由于老人年纪较大，书写速度较慢，手指也有些不灵活，握笔的手微微颤抖。小陆也不急不躁，经过近半小时的“无声”的交流，老人终于成功重置密码并取到了现金。他小心翼翼地把现金放进布包，拉好拉链，然后激动地在纸上写下：“谢谢你们，你们真好！”写完，还竖起大拇指，向小陆连连点头致意，老人原本忧心忡忡的脸上终于露出了灿烂的笑容，眼角的皱纹都舒展开来。
在科技飞速发展的今天，南通如东支行营业室用最传统的方式，演绎了最动人的服务故事。纸笔虽轻，却承载着沉甸甸的责任与真情；沟通虽无声，却传递着暖融融的尊重与关怀。这不仅是五星适老网点的服务典范，更是以客户为中心的服务理念的完美诠释。我们相信，只要用心，服务就能跨越一切障碍，直达客户心底。
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快照生成时间：2025-11-26 05:45:04
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