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社区打“主动牌” 亲情化服务赢得老年人心
本文转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吕良德）“您好，二位老人！请问你们有什么事情吗？”1月8日中午，大东区东站街道蓝山社区党群服务中心来了两位老人。看到一位年纪稍小的老人陪着一位九旬高龄的老人走进社区，工作人员便主动上前询问。
原来，两位老人想要办理高龄补贴业务，按规定这项业务必须在当事人的户口所在地办理。工作人员在查看证件材料时注意到，老人的户口并不在蓝山社区所辖区域。工作人员了解到，两位老人很长时间没有在户口所在地居住，为了办理业务，当天乘坐公交车跨区域来到这里耗费了很长时间，身体已经有些疲惫。对于该如何找到其户口所在地社区，老人显得有些焦虑和迷茫。
工作人员见状，便安排老人先在大厅休息，递上热水后主动帮助老人查找户口所属的社区。由于担心网上信息不准确，工作人员又联系了老人户口所在的社区，核实了地址的具体位置。工作人员还主动为老人记录下办理高龄补贴需要准备的材料和社区的联系电话，并帮助老人查找适合的乘车路线。蓝山社区工作人员耐心、细致入微的服务，让两位老人感受到了家人般的关怀和温暖。老人多次向社区工作人员表示感谢，并按照工作人员的指引满意而去。
社区党委书记吴春英告诉记者，为积极应对社会老龄化问题，蓝山社区党群服务中心将对老年人的关爱体现在日常动态服务的细节上，针对老年人身心特点，从小处着眼，从实处入手，打好“主动牌”，通过“主动问候、主动办理、主动延伸”，为前来办事的老年人营造亲情化的服务氛围，既提升了服务效率，又赢得他们的满意。
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快照生成时间：2024-01-10 06:45:02
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