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涟水农商银行：精耕机关“责任田” 畅通服务“快车道”
近年来，涟水农商银行以机关效能建设为突破口，通过厘清权责、优化流程、强化监督，着力构建高效协同的服务型机关，为一线业务发展提供坚实支撑，全面提升企业形象与核心竞争力。
明晰权责，让服务“有章可循”
一是实施职责梳理工程，系统性理清权责边界。针对以往可能存在的职责交叉、边界模糊等问题，该行启动专项管理升级工程，对总行各部门职能进行系统性梳理与重构，将具体业务责任清晰、明确地落实到岗位和个人。
二是编制岗位责任清单，精准化落实任务到人。通过全面细化与完善岗位职责说明书，该行精准界定每一项关键业务和工作的牵头部门与具体责任人，将模糊地带变为清晰的“责任田”，为管理决策和业务流转提供了根本依据。
三是绘制内部服务导航图，全方位提升对接效率。基于清晰的职责划分，该行为基层支行提供了一份一目了然的内部分工“导航图”。支行在办理业务、寻求政策支持或协调解决问题时，能够快速、准确地找到对接路径，极大提升了内部沟通与协同解决问题的效率，使总行机关真正成为赋能一线业务发展的“加油站”。
固化流程，让服务“提速增效”
一是以“首问负责”确保“接诉即办”。明确制度规定，首位接到支行咨询、请求或反映问题的机关工作人员，即为首问责任人，无论事项是否属于本人或本部门职责范围，都必须负责对其进行引导、衔接、协调，直至问题移交至最终承办部门或得到明确答复，确保支行诉求都“有人接、接得住、不落空”，从源头上杜绝职责不清导致的“踢皮球”现象。
二是以“限时办结”划定“效率红线”。作为首问负责制的紧密配套，“限时办结制”为各类事项的处理划定了不可逾越的“时间红线”。该行对内部审批、信息反馈、问题处理等关键流程进行了全面梳理与优化，为每项工作科学设定明确的办结时限，并将其纳入刚性督查考核范围。
三是以“督查考核”形成“倒逼机制”。通过将办结情况与绩效考核直接挂钩，有效推动各部门从“被动受理”转向“主动优化”，自觉压缩内部流转时限，确保支行的问题与需求能在第一时间得到响应与解决，从而大幅压降因内部流程冗长、响应迟缓所产生的“隐性成本”。
强化监督，让服务“落地生根”
一是内部督查常态化。该行纪律监督室联合党委办公室定期开展纪律作风与效能专项督查，紧盯“首问负责”与“限时办结”执行情况，发现问题坚决通报、限期整改，并将结果与绩效紧密挂钩。
二是监督渠道多元化。该行主动公布纪委书记专用邮箱，以开放姿态鼓励全员，尤其是一线员工，对机关服务效率、工作作风进行监督，搭建起一条直达高层的监督“绿色通道”。
三是问题响应敏捷化。各机关部门牢固树立“基层至上”理念，将响应速度与解难能力作为核心考核指标。通过建立快速响应机制，积极、主动、高效地解决支行“急难愁盼”，全行上下形成“机关服务基层、全员服务业务”的良性循环。
（水向阳）
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快照生成时间：2025-11-27 05:45:02
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