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鲁网5月28日讯(记者 逯广宇 实习记者 费书慧 通讯员 徐玉鑫)近日,农行德州德城支行辖属晶华支行的门口有位特殊的客户,他坐在轮椅上右手紧攥着社保卡,正用膝盖轻轻顶玻璃门。
工作人员立刻上前迎接,将客户稳稳推进大厅,特意搬来软垫放客户腰后,倒了杯温水。轮到客户办理业务时,工作人员发现他右手蜷曲着无法握笔,立刻轻声告知可以按指纹。这让客户放松了下来,笑着点点头。
办理业务时,工作人员特意把钱分成整钞和零钞两叠,整钱放内袋安全,零钞放外兜方便随时用。他又从服务台拿来塑料夹,将单据整齐夹好塞进客户布兜。客户从布兜里摸出一颗水果糖:“给你,这是我家孩子给的。”工作人员眼眶微热,双手接过糖揣进兜里。
工作人员将客户送到门口,仔细帮他调整轮椅安全带,随即掏出便签纸写下手机号:“以后您来办业务,提前打这个电话,我下来接您。”客户握住他的手,声音有些颤抖:“小伙子,谢谢你,你们这服务真是说到我心坎里了。”
未来,德州德城支行将继续以“心”为笔,在每一个平凡的十分钟里,书写有温度的金融服务答卷,让每一位客户都能在细节中感受到尊重与关怀。
责任编辑:霍艳英
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