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新疆网讯(全媒体记者王媛媛)7月27日,在市政务服务中心综合窗口,办事群众张琴办理完业务后在电子评价器按下“非常满意”按钮。
张琴说:“一个窗口就可以办理很多单位的业务,省时省力,工作人员回答问题很细致,我们很满意。”
政务服务好不好,群众评价是标准。目前,乌鲁木齐逐步完善政务服务好差评制度,推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”,实现多种渠道“好差评”全覆盖。“好差评”系统共有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个评价等级。
线下可通过在窗口设置“好差评”电子评价器或是手机扫描二维码进行评价。线上可通过新疆政务服务网、新服办(含App、微信小程序)平台上的评价渠道进行评价。同时也可以通过短信、自助终端评价,政务部门开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式。
在市政务服务大厅内,有两块触摸大屏实时显示着乌鲁木齐市政务服务“好差评”的具体数据。这里将企业、群众的评价信息全部联通归集汇总到乌鲁木齐市政务服务“好差评”数据后台,自动生成“好差评”排名并直观体现。
截至今年7月24日,乌鲁木齐市政务服务系统共收到66903条评价意见,其中服务好评数占99.83%,服务差评数占0.17%。评价渠道中采用二维码评价最多,占到79.4%。
记者看到,该大屏显示着乌鲁木齐市及各区县、各职能部门的评价量排行榜和好评量排行榜、满意度趋势、“好差评”分析图、评价渠道等多个栏目。正在办理业务的刘文成说:“这个比较透明,哪些单位做得好哪些单位做得不好一目了然。”
“通过‘好差评’工作机制,可以及时听取群众意见,主动作出回应,提升服务。”市政务服务中心工程建设项目审批综合服务窗口工作人员阿地乐·阿布力米提说,“好差评”制度的建立既是激励,也是监督。
以评促改,让政务服务“好差评”能够提质增效,才能让群众办事的获得感、满意度不断提升。对于收到的“差评”,立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制,按照“谁办理、谁负责”原则,及时回访核实,整改结果反馈给评价人并回访。
下一步乌鲁木齐将继续引导企业和群众积极参与政务服务评价,继续开展对评价数据的跟踪分析和综合应用,研判服务对象诉求,将“好差评”结果和反映的问题作为优化办事流程、调整办事指南、提升政务服务水平的重要依据。
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