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平安产险山东分公司：“为民办实事”--站在人民立场，解决实际困难
鲁网9月21日讯平安产险根本宗旨是全心全意为人民服务，即“为民办实事”。作为一家承担社会责任的金融企业，应该自觉站在人民的立场来思考问题、提供服务，以优良的作风来为群众办实事、解决困难。
平安产险济宁中心支公司推出了针对老年消费者的绿色通道服务，包括门店专属服务窗口、职场常备急救药品、必需品、理赔绿色通道等，为老年人办理保险业务提供了便利。
以保险理赔服务为例，被保险人驾驶车辆撞到了行人，车主全责，伤者是一位独居老人，生活困难。理赔人员了解到伤者情况后，立即启动了老年客户特别服务绿色通道，第一时间垫付了医疗费用，在得知老人受伤后无人护理，便及时联系合作家政公司，安排优质护工在老人行动不便期间进行护理。伤者出院后，因伤者不会使用智能手机且对医院指引流程无法理解，无法打印医疗费发票和病例，也无法提交人伤材料。伤者联系了理赔员并反映目前面临的困难，理赔员了解情况后驱车赶往县区，带伤者前往医院打印所需材料。当天，在伤者家中出具了赔付方案，并联系了被保险人方进行线上调解。经过沟通，双方客户对赔付方案无异议，理赔员指引双方签署了调解协议，赔款当天到账并结案。这次理赔服务得到了车主和伤者的一致好评。
“民有所呼，我有所应”不仅仅是口号或理念，更是行动。平安产险济宁中心支公司将紧紧围绕“客户至上，服务至上”的原则，积极创新在服务态度、服务效率和服务便捷性方面，不断提升公司的客户服务水平，以“以人民为中心”为主题的服务理念贯穿工作始终，用真诚的服务赢得客户的信赖和支持。（本网记者）
责任编辑：胡明政
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快照生成时间：2023-09-21 21:45:04
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