花季服务锦上添“花”，平阴农行从“零”做起

平阴因花富民，农行服务锦上添“花”。平阴因玫瑰而美，农行因服务而“行”。农行平阴支行一直以来坚持服务为民，注重服务细节，从一点一滴做起，不仅在功能布局、柜面组合、智能化、场景化、标准化、规范化上体现大行优势，更是在支持市花经济上，因地适宜，因时而变，因“需”而变，提供特色服务，不断提升服务质效，丰富服务内涵，切实满足不同客户的金融需求。

时下马上进入四月份，又快到了玫瑰花盛开的季节。作为平阴县特色经济之一的玫瑰花加工产业，又将是一年一度的收购旺季。每年的四至六月份，花农们早出晚归，忙碌的身影穿梭在繁花似锦的玫瑰花海里，把采摘的新鲜花蕾和花冠送往密密麻麻的收购点。近三个月的集中收购期，零辅币的储备是收购商们的大事。想方设法，备足零币，保证零辅币的需求供应，解决收购商们的后顾之忧，也是平阴农行一直以来一年一度的大事。

玫瑰镇夏沟村的赵先生经营玫瑰收购业务已经有十五年有余，眼下正为玫瑰收购做着紧锣密鼓的各种准备。妻子提醒他早早为零币的储备做打算，以免到时候措手不及。而赵先生显得并不着急，他心里有数，按以往的经验，农行对这个事情比他还上心。想必农行早已为他做好了计划。这不，话音刚落，电话就响起来，电话那头响起了一个姑娘甜美的声音：“您好，赵老师，我是农行零钱兑换联络员，马上要收购玫瑰花了，我们统计一下您今年的零币需要情况，我们需要做好准备，到时候您只要提前一天通知我们，我们会下解到您就近的网点，您次日去兑换即可”。老赵随即把今年大体需要的零辅币的数额、券别、大体时间报过去。放下电话，他高兴而幽默地对妻子说，“农行这么多年这事办得贴心啊，准备零钱不用慌，到时候找农行就‘兑’（对）了”。

像赵先生这样的零币需求收购商，农行平阴县支行营业部有专门的台账做登记，这是多年来经过客户预约、业务联系、实地调查积累起来的。积极兑“零”，建立档案，提前筹划，这项服务在平阴农行已经实行了十五年。目前零币需求客户登记在册已有300多户。台账里不光是玫瑰花收购商，还有全县有零币需求业务的大小超市、零售商、小商贩、个体商店等。客户只需提前一天预约，第二天就能兑换到相应面额和数额的零辅币。

农行平阴支行是全县农行系统现金大库集中集散地，大额存取、零辅币业务客户比较多，为了满足客户的各种现金需求，体现农行的细节服务，营业部在县支行的统筹安排下，专门设置像张佳君这样的青年现金联络员，每天做好计划，提前联系押运部门，提前和上级行金库做好协调，及时调拨，做到未雨绸缪。特别是玫瑰花收购旺季，这项工作更是作为服务的一项重点工作来抓，确保收购商们有充裕的零币用于运转，帮助实现玫瑰花收购过程中的“零”障碍。

平阴县大约有花农5万余户，花农的情况不一，有很多花农从文化层次和思维模式上还不具备移动支付条件，所以满足零币需求是平阴农行玫瑰花购销期的服务重点之一。同时，为保证客户的资金安全和提高经营效益，平阴农行积极组织人员上门服务，为有条件的花农、零散收购商办理收款码、手机银行等自助业务，为“芳蕾玫瑰”等五十多家大型玫瑰加工企业办理了资金交易平台、智能pos机、企业网银、数字人民币等电子化自动化结算方式，帮助广大花农跨越数字鸿沟，减少了现金流通，增加了客户体验，增强了经营效益，实现了银客双赢的目标。

在上门服务的过程中，平阴农行为花农积极宣传假币辨别知识、防诈骗知识、各类金融产品，充分利用平阴“花”季，坚持服务为民，提高服务的广度、深度和温度，以兑“零”为契机，助力平阴市花经济高质量发展，实现服务从“零”做起，充分体现农行的大行情怀。