260克变2.6千克，临沂一电商称快递被顺丰“增重”一万多件

记者 李其峰

12月5日，壹粉刘先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站发来求助：他所在电商企业，存在有大量货品被顺丰速运称重失误的情况，导致经济损失严重，希望得到帮助解决。

5日上午，记者来到临沂市罗庄区农产品交易中心君成顺正禄专卖店，见到线索反映人刘先生。“我们企业是经营生鲜生意的，和顺丰速运合作了近五年时间。今年10月初，公司查账的时候发现9月份快递费用支出较大，发出的30370件顺丰快递，有12427件快递‘被增重’。”刘先生告诉记者，“被增重”的快递里，以卖得最好的盐渍海带为例，算上快递包装最多260克左右，揽件员有的给算成0.6千克，有的算成1.4千克，最夸张的是有的给算成了2.6千克，足足多出10倍。

刘君告诉记者，经企业自查，顺丰有大量订单计费重量是原订单重量10倍

“我们自查的12427件‘增重快递’，顺丰现在承认失误的有9169件，公司财务算了笔账，多收取了六万余元快递费用。一件两件，十件八件的快递出现错误，我都能理解，但数量这么大，很难不让人怀疑这是企业行为还是个人行为，这仅是我们一个月的快递信息，在合作的近五年时间里，究竟还有多少快递被‘增重’？我想都不敢想。”刘先生说。

刘君向记者出示11月份顺丰扣款信息

在发现顺丰速运有多次给快递增重的情况后，刘先生所在的生鲜公司终止了与顺丰速运的合作，并联系工作人员要求退还多收取的费用。“事发两个月内， 我多次给负责我们公司顺丰速运业务的客户经理联系，他一直以‘正在汇报情况’‘正在协调资金’为由拖延。”刘先生告诉记者，11月25日，已经和顺丰速运暂停了合作近两个月的他们，又被顺丰速运扣取了近2000元费用。多方询问下，顺丰客户结算中心工作人员答复刘先生，这笔费用是他经营的君成顺正禄专卖店9月份的快递费用，因为前期工作流程上出现失误，未将这笔快递单费审核，11月才扣款补交了这笔费用。“我们企业对顺丰速运的信誉非常失望，目前已不再相信该企业的答复信息，要求顺丰完整核查他们企业的快递信息，对因工作人员失误所造成的企业损失进行补偿。”

5日下午，记者联系到山东顺丰速运有限公司临沂分公司大客户经理刘长伟。“快递公司计件方式有按重量计件和按体积计件两种方式，之前快递费用出现价格出入，是公司和客户之间存在误会，目前已申请将计算失误所产生的60849元费用退还给刘先生。”记者向大客户经理刘长伟提出想去顺丰临沂办公地点采访，“我们大客户经理是虚拟的，没有办公地址。”对于记者提出的进一步采访问题，刘长伟说会有工作人员对接采访，自己不接受采访。

对于顺丰方的答复，刘先生表示不接受。“首先这六万余元的费用我们不认可，我们公司自查存疑的快递数量高于他们承认的数量。其次，我们不认可顺丰速运对此事件的处理方式，要求说明事故原因说明，并且赔礼道歉。”

6日上午，山东顺丰速运有限公司鲁中区品牌负责人陈梦荻接受记者采访。“公司总部已了解到客户刘先生的事件，对于此事工作人员方责任目前公司总部正在划分，将认真严肃处理此事相关负责人，保持和客户的沟通交流，给用户一个满意的答案。”

对于刘先生遭遇的快递订单被顺丰速运“增重”一事，齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续关注。