不辜负每一位顾客的期望

本文转自：云南日报

不辜负每一位顾客的期望

——记全国五一劳动奖章获得者者发贵

“您好，我是顺丰快递员，刚刚在App上看到您下单要邮寄东西，请您稍等，我们马上来取。”4月30日14时30分，刚送完一批快递回到网点的全国五一劳动奖章获得者者发贵就听到手机提示：有顾客下单了。他顾不上休息，背上包、带上扫描枪、骑着电动车又出发了。

上门服务、微笑礼貌、早出晚归、风雨无阻……这些都是“快递小哥”者发贵的日常。17年来，他作为云南顺丰速运有限公司一线收派员，累计服务客户上万人，收派行程超过20万公里，处理收派件量60余万件，至今保持着“零投诉”的记录，成为客户心中的“顺丰名片”。

“像我这样的快递小哥，在顺丰真的有很多很多，只是我更幸运一些。”对于获得全国五一劳动奖章，者发贵有自己的理解，“做这一行，没有捷径，就是多练、多想、多总结。”

收派员的岗位看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能才能保证工作效率和服务质量。多年来，者发贵从未放弃学习，一直精进自己的业务能力，从开始的熟背代码、手写运单到现在的数字化收派，者发贵总能做到准确无误。另外，对于不同类型托寄物的包装他也颇有经验。入行初期，快件的外包装大部分来源于日常搜集，者发贵主要有两个途径。一是经常“光顾”废品站，有时候还需要把纸皮做成箱子。二是向客户回收，派件时向客户多问一句“请问您这里有没有比较新的纸箱要处理变卖？”外包装得来不易，每次包装物品时，他都要想清楚怎么包能最大程度减少浪费。经他琢磨，练就了专业的包装技能，快件包装得既结实又美观环保。

“多练、多想、多总结，其实就要注重细节。这是服务好顾客的关键所在。”者发贵熟悉自己负责区域内的每一条道路，熟记每位客户的上班时间，他总是结合大家的实际需求和特殊情况，合理安排配送时间和配送方式。“随着快递行业的发展，如今公司给的系统、工具都越来越好了，我们的工作效率越来越高了，但快递行业的发展也对我们提出了更高的要求，现在需要我们成为一个懂产品、懂业务的多面手。”者发贵说。

自己摸索总结的各种经验，者发贵从不吝啬教给同事们。从快递工作流程到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通要领，者发贵都倾囊相授。者发贵的主管说：“者师傅做事情认真细心，就连贴胶带都贴得平平整整，平时也乐于助人，每次我们网点外围工作需要支援，他总是第一个主动站出来。”2012年，者发贵成为顺丰“师傅”，开始带徒弟，12年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传、帮、带”成效显著。

“者师傅温和但不失严格，在安全和操作规范上从来都不松懈。”这是徒弟给师傅的评价，如今这些优秀的徒弟遍地开花，继续在自己的区域内为更多的快递用户提供优质的服务，传承者发贵的职业素养和劳动精神。者发贵还是同事们的“知心大哥”，被大家选为云南顺丰速运有限公司的工会代表，他为大家传达工会的关爱，带领大家积极加入工会组织。在寒天或酷暑时，他抽空买好食品给同事送去温暖与清凉；在同事们遇到难题时，他积极向公司反映，架起了公司和员工之间的桥梁。

“17年前我赤手空拳从楚雄老家来到昆明，如今我靠着自己的双手在昆明安了家，我的儿女也在昆明上学。劳动让我没有辜负客户，没有辜负家人，更没有辜负自己。”对于未来，者发贵希望用自己的实际行动影响更多的人，通过劳动创造属于自己的价值。

本报记者 龙舟