守好参保人的救命钱

本文转自：三峡日报

守好参保人的救命钱

——记兴山县医疗保障服务中心职工潘云霞

三峡日报全媒记者 万春风 通讯员 吴昌志 李明

她默默无闻坚守岗位三十余载，深耕基层一线，书写青春芳华，她就是兴山县医疗保障服务中心职工潘云霞。

万笔业务零差错

在兴山县医疗保障服务大厅，经常可以听到办事群众询问：“潘姐在哪个办公室？”人称“潘姐”的潘云霞是一名有着31年工龄的老职工，在医保领域有着丰富的工作经验，主要负责居民医保待遇审核工作。

在审核居民医保报销时，由于医疗费用报销材料众多，常常会有参保人拿着近百张门诊发票来报销，她都会一张张细致认真地清点、核对、录入，遇到发票金额模糊或项目清单不准确的，就想方设法联系医疗机构核对信息，遇到报销项目过多比较复杂的病人，她总会打电话回访，详细告知每一笔报销明细。

“医保基金是参保人的救命钱，一分一毫容不得半点马虎。”她说。正是凭着日复一日、年复一年的严谨负责，她累计经手超数万笔的报销业务实现“零差错”。

而在兴山县医保局举办“居民学院”“三下乡”“集中宣传月”等各种线下宣传活动时，她总是积极报名参加，面对面为居民们宣传最新医保政策，细致讲解医保待遇享受的条件，耐心解答居民们心中的医保疑惑。

她说，医保是国家的一项福利政策，作为一名医保人，有义务将这项红利为群众讲透，将国家的好政策落到实处。

参保群众的“贴心人”

她始终坚持以便民、为民、利民作为工作的出发点和落脚点，为群众提供最便捷的服务。来大厅现场咨询的群众，无论是否属于她的业务范畴，她总是会热心地接待，耐心地解答。针对老年人、残疾人等特殊群体提供“传统办”服务，一对一帮办代办；针对群众所需，她提供“假日不打烊”服务，无论工作日还是节假日，她总是保持电话24小时畅通。

她说：“作为待遇审核人员，我们服务的群体大多是需要看病就医的人，本身就是比较焦急的，设身处地去想，如果我遇到了这些急事，我也希望能够第一时间得到解决。”就是这样的服务态度，让医保窗口服务满意率始终保持在100%，得到办事群众的一致好评和点赞。

留守儿童的“潘妈妈”

在即将退休的年纪，当她听到兴山县妇联为爱集结，征集全县在职职工“爱心妈妈”的号召时，她第一时间联系，主动要求一对一帮扶一位留守儿童。

她利用休息日到家看望，为孩子购买学习和生活用品，并经常与班主任和监护人联系，了解孩子的学习、生活和身心健康情况，尽全力帮助解决学习和生活中遇到的问题。同时，她也时常与孩子谈心，鼓励他树立积极向上的乐观心态，认真学习。她所帮扶的留守儿童总是亲切地称她为“潘妈妈”。

她说：“我的能力有限，我所做的不多，我只想尽我所能去帮助这些留守儿童，让他们感受到社会的温暖，帮助他健康快乐成长。”

这就是人民群众心目中的“潘姐”，一个平凡却又不平凡的医保人。她说，退休不是结束，她要做更多有意义的事。