1215个特殊备注

本文转自：北京日报

宗明 顺义区天裕昕园西区社区党支部书记

1215个特殊备注

本报记者 任珊 实习生 李苑滢

“我们这些工作人员就像一滴水，只有融入老百姓这片海，才能发挥出更大的作用。” ——宗明

滑动着微信通讯录里的联系人列表，屏幕上齐刷刷地出现一排排数字：11-1-203、15-2-705……这样的“数字序列备注”共有1215个。

“这些都是我们社区的居民。”宗明介绍道，数字从前到后依次是楼栋号、单元号、房间号，再加上居民的名字。

加微信，是宗明和社区居民拉近距离的第一步。

2019年3月，宗明来到顺义区天竺镇天裕昕园西区社区担任党支部书记。当年，北京开启的接诉即办改革，对于一个新书记而言，无疑是一种压力，也是一个激励。

天裕昕园是天竺村回迁小区，共有3794户，居民上万人。人员构成复杂，各项基础设施亟待完善，居民诉求也在逐步加大。

为了迅速摸清社区情况，宗明带着同事们，两人一组，开始了入户走访。“您对社区有什么想法和建议吗？”“咱们有什么困难可以直接和我们说。”宗明走到居民中间，和他们聊天拉家常。

“有时候一些诉求也是聊出来的，比如哪处坡道不好走，社区里的哪处空间还能再利用利用。”借此机会，宗明落实网格化管理，为每栋楼组建了微信群。25栋楼就有25个群，物业人员、网格员、网格内的居民进入同一个网格群。宗明也出现在每一个群里，他鼓励居民遇到问题后，第一时间发在群里，工作人员能及时看到，让问题化解在前端。

在一桩桩“小事”的解决过程中，宗明慢慢赢得了居民信任。曾有一位居民在群里反映，一位大妈总在居民楼地下一层唱歌扰民。宗明和社区人员来到现场，可大妈压根不听劝，不仅继续唱，还骂起了工作人员。

此事反复三次，宗明也被骂了三次，但解决此事的过程中，他总是亲切平和地摆事实讲道理，“您看您用麦克风练歌，有的人刚上夜班回来休息，这要是您的孩子或家人，您还跟这练习吗？”第三次之后，大妈终于说以后不会在楼下唱歌了，“书记，我看到了您的诚意，这事儿也的确是我做错了，我下次去小区门口广场练。”不仅如此，这位大妈后来带上好姐妹，当上了社区志愿者，积极参与到社区共建中，每一次的居民议事会总少不了她的身影。

“把居民的事当成自己的事，合理诉求解决到位，无理诉求解释安抚到位，居民感受到自己受到了重视，自然能认同我们。”在办理居民诉求时，宗明一直坚持“事不过夜马上办”。

一位居民拨打12345热线，反映楼下有一辆汽车总发出报警的声音，夜晚非常吵。接诉后宗明第一时间联系车主，车主说知道车辆的报警器坏了，但因工作原因一直没时间维修，承诺第二天抽时间修。为了防止当晚再出现扰民情况，宗明马上协调车主将车辆移至远离居民楼的位置。第二天，宗明继续跟进，车主因工作原因仍未修理，征求车主同意后，宗明自己协调了维修人员，将维修师傅请到小区维修车辆，车辆修好已是晚上11点。

“您好，我是天裕昕园西区社区工作人员宗明，请问您上次反映的问题解决了吗？满意吗？”在天裕昕园西里，所有12345热线回访电话都由宗明亲自拨打，而他不提自己的职务，只说名字。通话最后，他还会留下自己的电话号码，“这是我的手机号，也是我的微信号，您可以加上微信，有事直接找我。”宗明细心地给每一位居民以“楼号+单元号+房号+姓名”方式添加备注，手机也保证24小时开机。有时候一天下来，他能接到四十多个电话，“说明居民想着咱们，需要咱们。”宗明笑着说。

如今，天裕昕园西区社区的热线诉求率以每年10%至15%的速度递减，在天竺镇接诉即办综合成绩排名也稳步提升。

“我们这些工作人员就像一滴水，只有融入老百姓这片海，才能发挥出更大的作用。”宗明已经在社区工作了4年，现在走在小区里，不少居民会主动和他打招呼，他都会挥着手，微笑回应大家。