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本文转自:北京日报
宗明 顺义区天裕昕园西区社区党支部书记
1215个特殊备注
本报记者 任珊 实习生 李苑滢
“我们这些工作人员就像一滴水,只有融入老百姓这片海,才能发挥出更大的作用。” ——宗明
滑动着微信通讯录里的联系人列表,屏幕上齐刷刷地出现一排排数字:11-1-203、15-2-705……这样的“数字序列备注”共有1215个。
“这些都是我们社区的居民。”宗明介绍道,数字从前到后依次是楼栋号、单元号、房间号,再加上居民的名字。
加微信,是宗明和社区居民拉近距离的第一步。
2019年3月,宗明来到顺义区天竺镇天裕昕园西区社区担任党支部书记。当年,北京开启的接诉即办改革,对于一个新书记而言,无疑是一种压力,也是一个激励。
天裕昕园是天竺村回迁小区,共有3794户,居民上万人。人员构成复杂,各项基础设施亟待完善,居民诉求也在逐步加大。
为了迅速摸清社区情况,宗明带着同事们,两人一组,开始了入户走访。“您对社区有什么想法和建议吗?”“咱们有什么困难可以直接和我们说。”宗明走到居民中间,和他们聊天拉家常。
“有时候一些诉求也是聊出来的,比如哪处坡道不好走,社区里的哪处空间还能再利用利用。”借此机会,宗明落实网格化管理,为每栋楼组建了微信群。25栋楼就有25个群,物业人员、网格员、网格内的居民进入同一个网格群。宗明也出现在每一个群里,他鼓励居民遇到问题后,第一时间发在群里,工作人员能及时看到,让问题化解在前端。
在一桩桩“小事”的解决过程中,宗明慢慢赢得了居民信任。曾有一位居民在群里反映,一位大妈总在居民楼地下一层唱歌扰民。宗明和社区人员来到现场,可大妈压根不听劝,不仅继续唱,还骂起了工作人员。
此事反复三次,宗明也被骂了三次,但解决此事的过程中,他总是亲切平和地摆事实讲道理,“您看您用麦克风练歌,有的人刚上夜班回来休息,这要是您的孩子或家人,您还跟这练习吗?”第三次之后,大妈终于说以后不会在楼下唱歌了,“书记,我看到了您的诚意,这事儿也的确是我做错了,我下次去小区门口广场练。”不仅如此,这位大妈后来带上好姐妹,当上了社区志愿者,积极参与到社区共建中,每一次的居民议事会总少不了她的身影。
“把居民的事当成自己的事,合理诉求解决到位,无理诉求解释安抚到位,居民感受到自己受到了重视,自然能认同我们。”在办理居民诉求时,宗明一直坚持“事不过夜马上办”。
一位居民拨打12345热线,反映楼下有一辆汽车总发出报警的声音,夜晚非常吵。接诉后宗明第一时间联系车主,车主说知道车辆的报警器坏了,但因工作原因一直没时间维修,承诺第二天抽时间修。为了防止当晚再出现扰民情况,宗明马上协调车主将车辆移至远离居民楼的位置。第二天,宗明继续跟进,车主因工作原因仍未修理,征求车主同意后,宗明自己协调了维修人员,将维修师傅请到小区维修车辆,车辆修好已是晚上11点。
“您好,我是天裕昕园西区社区工作人员宗明,请问您上次反映的问题解决了吗?满意吗?”在天裕昕园西里,所有12345热线回访电话都由宗明亲自拨打,而他不提自己的职务,只说名字。通话最后,他还会留下自己的电话号码,“这是我的手机号,也是我的微信号,您可以加上微信,有事直接找我。”宗明细心地给每一位居民以“楼号+单元号+房号+姓名”方式添加备注,手机也保证24小时开机。有时候一天下来,他能接到四十多个电话,“说明居民想着咱们,需要咱们。”宗明笑着说。
如今,天裕昕园西区社区的热线诉求率以每年10%至15%的速度递减,在天竺镇接诉即办综合成绩排名也稳步提升。
“我们这些工作人员就像一滴水,只有融入老百姓这片海,才能发挥出更大的作用。”宗明已经在社区工作了4年,现在走在小区里,不少居民会主动和他打招呼,他都会挥着手,微笑回应大家。
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