账户服务提质效 利企惠民出实招

本文转自：厦门日报

账户服务提质效 利企惠民出实招

厦门工行以客户为中心，不断升级账户服务，为客户提供便利

文/通讯员 杨炜哲 本报记者 陈敏

“原本听说企业银行开户业务流程长、速度慢，没想到只需要跑一趟，就能完成账户开立，而且服务人员全程微笑服务，办理速度还很快，真是太好了！”近日，某小微企业法定代表人黄女士在厦门工行工作人员的帮助下快速完成了账户开立后说道。

这项让黄女士欣喜不已的业务，正是工商银行面向中小微企业推出的“线上线下一体化便捷开户”服务。近年来，厦门工行通过提高开户效率、落实减费让利、建立账户分级分类管理体系等措施，为企业提供快捷、安全、贴心的账户服务，有效提升了客户服务体验，进一步助力营商环境优化。

只需跑一趟

企业开户快捷办理

2018年以来，厦门工行持续为客户提供“线上线下一体化便捷开户”服务，将开户流程整合为“线上申请、线下受理”的智慧运营模式，减少企业手动填单，在手机上就可一键办理，并支持多种支付服务协议一次签署、一次办结，真正实现“让数据多跑路，企业少跑腿”。

与此同时，厦门工行设立小微企业开户绿色通道、业务咨询电话，严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛，畅通小微企业开户办理路径。该行还规范、清晰地公开企业开户服务标准、资费标准、办理时限和投诉渠道等，确保小微企业尤其是初创小微企业在防范风险的前提下“应开尽开”。

为企业减负

落深落实减费让利

近年来，厦门工行进一步加大减费让利、惠企利民力度，支持实体经济以及中小微企业发展，推出多项“账户结算惠享服务方案”，服务内容涵盖对公客户日常所需使用到的各项基础结算产品的工本费及首年年费，为企业实现对公结算服务费用的优惠。据悉，该行每年通过“账户结算惠享服务”减费让利2100多万元。

除以上优惠项目外，厦门工行还提供多项费用减免服务，包括：网上银行、手机银行、ATM等渠道进行的单笔10万元（含）以下对公跨行转账汇款手续费优惠；网上银行、手机银行、电话银行的年费和管理费优惠；电子银行安全认证工具的年费和管理费优惠等，切实帮助企业降本增效。

建分类体系

健全风险防控机制

在为客户提供优质服务的同时，厦门工行聚焦风险防范，保障客户的资金安全，建立账户分级分类管理体系，推行小微企业简易开户政策，精简辅助身份证明资料，保障小微企业实际需求，并通过优化交易监测模型，账户信息动态复核等，进一步落实账户全生命周期管理，避免将风险防控责任压在开户环节。该行还加强业务部门和营销部门沟通协作，并建立常态化监督机制，定期通过现场或电话暗访、交叉互查等形式对辖内网点账户服务工作进行常态化监督，确保相关要求执行到位。

同时，厦门工行持续加强小微企业账户优化和账户风险防范的宣传，通过线上与线下宣传渠道相结合，运用营业网点人员业务引导、印发宣传折页、电子海报屏、“工商银行厦门分行”微信公众号等多种宣传形式，充分引导中小微企业客户开展线上线下便捷预约开户，让企业享受更进一步、更有温度的账户服务。

小贴士

工行便捷开户指引

一、线上预约开户申请

企业客户可通过工商银行个人手机银行、企业手机银行、微信渠道的预约开户入口，进行线上预约。

●个人手机银行渠道

打开工行个人手机银行App 的“小微金融－便捷开户”进入预约页面或直接搜索“便捷开户”进入办理页面。

持有纸质营业执照的客户进入预约开户页面后，可以通过扫描营业执照二维码或手动输入企业信息采集工商注册信息平台的客户信息以及通过OCR识别身份证，采集法定代表人或申请人信息。

持有电子营业执照的客户进入预约开户页面后，输入“电子营业执照8 位数验证码”；电子营业执照验证成功后，系统将自动获取电子营业执照信息、持照人信息等，自动返回到“预约开户”页面。

完成信息采集后依次进行预约开户网点选择、账户类型和产品选择、自选靓号、视频认证等预约开户步骤。

●企业手机银行渠道

打开工行企业手机银行App首页中“便捷开户－预约开户”进入预约页面或直接搜索“便捷开户”进入预约开户申请办理页面。后续步骤请参照个人手机银行渠道进行操作。

●微信渠道

通过微信关注“工商银行厦门分行”公众号，在菜单栏“智服务－工行服务”，选择预约网点，点击“更多”下拉并选择“对公预约开户”进入预约页面。

或通过微信关注“中国工商银行客户服务”公众号，通过“金融－业务大厅－特色专区－企业服务专区－对公预约开户－便捷开户”，选择预约网点，进入预约开户界面，后续步骤请参照个人手机银行渠道进行操作。

除上述线上预约入口外，也可直接使用工行个人手机银行、企业手机银行和微信扫如上二维码，即可直接进入上述预约开户入口进行操作。

二、到营业网点办理开户手续及领用结算产品

线上预约成功后到营业网点递交符合要求的开户申请资料，办理开户手续及结算产品的领用。持电子营业执照的客户，不用提前自行打印电子营业执照，到网点后出示“电子营业执照8 位数验证码”给银行工作人员核验，网点核验无误后完成电子营业执照打印、双方盖章等后续开户流程。