“7S”管理，滨州市人民医院一直在路上

通讯员 崔凯 记者 陈甜田

环境干不干净、物品摆放整不整齐、安全排查到不到位……都是影响患者就医体验的重要因素只有精细化管理，才能让提升患者体验走上快车道。

患者感受无小事，为给患者提供安静、舒适、安全的诊疗环境，提高护理人员工作效率和职业素养，提升患者就医体验，滨州市人民医院护理部在2015年推行6S管理的基础上，于2020年4月推行“7S”管理工作，截至目前，成效显著。

7S即整理（Seiri)、整顿（Seiton)、清扫（Seiso)、清洁（Seikeetsu)、素养（Shitsuke)、安全（Safety)，节约（Saving)这7个词首字母的缩写。

1S-整理：要与不要，一留一清

将科室物品区分为常用的、非常用的、不使用的，将不再使用或可有可无的物品直接丢弃。

2S-整顿： 合理放置，清晰标识（目视管理）

将留下来的有必要的物品合理分类，定点放置，醒目标识。

3S-清扫： 清扫环境，擦拭设备

与医生、保洁人员，团结协作，清扫环境、擦拭设备，合理分工、职责明确。

通过以上3个“S”的实施，改善和增加了作业面积，减少了库存，节约了空间，工作场所标识清楚、一目了然，减少了为寻找物品花费的时间和体力。

4S-清洁： 修订制度，贯彻到底

巩固维持前面3个“S”取得的成果，修订制度、职责，完善工作流程，将各项工作制度化、标准化、常态化。

自实施以来，护理部修订了64项制度，57项职责，完善了50项工作流程，制定了7S管理评价标准，每季度对科室7S管理情况进行督导检查，将检查分数与护理绩效挂钩。

5S-安全： 消除隐患，预防事故

重视安全教育，及时排查安全隐患，防患于未然。

自实施7S管理以来，护理部依托信息化建设，逐步实现护士各操作环节的闭环管理，对不良事件及时全院预警；科室护理人员每周进行安全隐患大排查，每日小排查；护理专科业务组每年举办护理安全月活动，将管路、VTE、跌倒、压力性损伤等标准化护理汇编成册。

通过以上措施实施，护理人员安全意识不断增强，识别及处置安全隐患的能力不断提高，创造了安全的工作环境，确保了患者安全。

6S-素养： 养成习惯，主动改善

每位员工都能养成良好的习惯，不断提升个人素养。

自实施7S管理以来，积极开展叙事护理，不断增强护士的人文素养，密切了护患关系；培训护士礼仪，举办了2届护士礼仪大赛，将护士礼仪贯穿于整个工作中，制订《护士行为规范评价标准》，每季度进行护士行为规范的专项督查，护士行为规范落实率从83.26%提升至99.78%。

7S-节约： 降低成本，提高效益

自实施7S管理以来，科室按照“量出为入”的原则，开展科室耗材管理，减少积压；护理人员逐步养成了随时关水、断电的好习惯，节约耗能；严格预算管理，节约办公用品、耗材；依托护理信息化建设，降低了人力成本，提高了工作效率。

自开展7S管理以来，工作环境明显改善，提高了工作效率，规范了工作流程，滨州市人民医院护理人员综合素质大幅度提升。

在全院护理人员的共同努力下，不仅将“7S”管理模式常态化，更是把“7S”管理与推进护理发展有机结合，规范护理质量管理，改善患者就医感受，打造规范化、标准化、高效化的医院环境，为医院高质量发展贡献力量！