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沧州高新区“12345”当好暖心“总客服”
本文转自：人民日报客户端
办理居住证需要什么材料？高新区实验学校初中部什么时候招生？……河北省沧州高新技术开发区（以下简称“沧州高新区”）12345政务服务便民热线每天都会收到来自群众反映大事小情的诉求。
为提高工作质效，及时解决群众急难愁盼问题，沧州高新区严格规范12345政务服务便民热线办理流程、办结时限、回复标准等，并根据各部门职责制定了《高频事项处理责任分工表》，提升处置办结效率，提高回复内容质量。对于一些职责交叉、责任主体模糊的事项或历史遗留问题，逐项梳理，逐项压实责任，逐项细化措施，确保问题及时解决。同时，主管部门每周通报热线工单情况，督促承办部门全力解决群众反映的问题。
今年以来，沧州高新区12345政务服务便民热线共接到群众反映问题和诉求471件，全部按时签收、按时办结，问题解决率、群众满意率达到99.79%，极大提升了群众获得感和幸福感。
下一步，沧州高新区将持续把12345政务服务便民热线作为群众冷暖的晴雨表和日常工作的体检单，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断提升治理能力和水平，切实把“问题清单”变成“成果清单”，真正把12345政务服务便民热线打造成为智慧高效、惠及群众的“总客服”。（杨林林、陈卫民）
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快照生成时间：2024-02-28 20:45:09
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