合肥一女子称在机构报名成人自考三年未拿到证书想退费

大皖新闻讯 近日，合肥的黄女士拨打新安晚报热线电话0551-62639900称，其在2020年年底报名了安徽思教教育的成人高考培训班，然而几年过去仍然未能拿到相应的证书，如今要求退费也遭到拒绝。

因为工作原因选择提升学历

2020年下半年，从事房地产销售工作的黄女士为了工作需要，希望能够提升自己的学历，因而开始在网上寻找相关的机构。黄女士告诉记者，也是从网上了解到这家名为思教教育的成人学历提升继续教育服务机构。

安徽思教教育科技有限公司。

黄女士告诉记者，她最终选择该培训机构报名专本连读的原因有两点，一是对方承诺两年半可以拿到相应的学历证书，其次就是在后续过程中不会再额外收取任何费用，“我当时就是因为这两点才报的名。”

随后，黄女士向记者提供了与安徽思教教育科技有限公司签订的两份网络培训课程服务协议，其中一份为安徽大学行政管理本科VIP培优班服务协议，应缴金额为7980元。而另一份协议中则并未明确提及协议名称，只提到报考院校，“合肥经济技术学院 专科 建筑工程管理”。而在两份协议中，记者均看到有条款规定基础服务期，“自乙方报名之日起学制2.5年内，甲方提供乙方学习咨询服务”“自乙方报名之日起 547日。课程安排和上课时间皆以思教教育通过思教教育网络培训平台及相关通讯手段向乙方公布的相关信息为准”。

黄女士提供的服务协议。

三年过去未拿到任何证书，希望退费被拒

黄女士告诉记者，她报名的专科是通过函授学习，而本科是自考的形式，二者在学习形式和学习难度上都存在一定差异。黄女士向记者介绍，“当初我也提到因为已经参加工作，自考的话不一定能按时完成学习进度，但对方表示就算自考有困难，后期也可以更换学习形式，但当时对方并没说明更换班型需要补钱。”

据黄女士称，她早就已经完成了专科学历的考试，但是直到现在都没有拿到相应的学历证书。此外，黄女士也在期间参加了一次成人本科自考的考试，但未能通过。所以2023年年底，黄女士与该机构联系询问证书的发放情况以及本科自考培训转班型的事宜。

黄女士认为，这与此前所说的两年半拿到证书相差甚远，而且转班型还需缴纳额外费用，这让黄女士有一种上当的感觉，因此在沟通无果的情况下，黄女士希望能够将本科自考的培训费用进行退还，但遭到对方拒绝。黄女士告诉记者，事后她曾拨打12345市长热线进行投诉，就在1月4日上午，她还接到属地市监所的来电，表示机构只愿意退还1500元的费用，而对于缴纳了近8000元培训费用的黄女士，这一结果她并不满意。

愿意积极配合学员，将提供解决方案

1月5日上午，大皖新闻记者来到位于合肥市包河区南二环与宿松路交口绿地中心的安徽思教教育科技有限公司，思教教育后端负责人程康接受了记者的采访。

对于黄女士提到的年限问题，程康称，合同中有涉及两年半为学制，即在两年半内完成相应地学习和并通过考试就一定会有真实有效的证书，“都是可以在学信网上查到的。”程康也表示，他们做成人教育这快也挺久了，成人考试最大的不同便是需要许多自学过程，而成年人本身就有许多工作需要完成，学习时间非常不固定，“因此我们工作人员在与学院工作中也不可能会向学员作出类似确定性的承诺。”而对于为什么还没有下发专科证书，程康也作出解释，黄女士在参加完考试后，目前仍处于“待毕业”的状态，“就像考上大学还有四年学习时间，四年结束才能给你发毕业证书是一个道理，况且现在学信网上也能查到她的信息。”

而对于黄女士目前的态度，程康也表示愿意同学院进行协调，并会提供多种解决方案。程康告诉记者，如果退费，在扣除专科的培训费用后，即使不算手续费最多也只能退还黄女士2000元。而如果黄女士有继续学习的意愿，则校方会延长服务时间，直至黄女士通过自考拿到学历证书。此外程康也表示，考虑到黄女士的工作性质，如果无法保证学习时长则可以调整班型改为函授课程，难度降低学习时长也相对较短。程康补充道，“只需要在原课程费用基础上再缴纳一千元，我们就可以为她转班型。”

大皖新闻记者 孙召军 摄影报道

编辑 张大为