全屋定制遇“李鬼”，等了一年店家不上门测量，六千订金打水漂

近日，消费者李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，自己在小红书上找到青岛文信爱格环保家居有限公司（下称“青岛文信爱格”）做全屋定制，交了6000元订金后，店家迟迟不肯上门进行实地测量，自己询问上海文信家具有限公司发现，该店并非文信A级经销商。基于此，李女士要求青岛文信爱格退回订金，但店家以已出设计图为由拒绝退钱。对此，李女士多次向相关部门投诉但无人处理。记者查询发现，该公司已注销，崂山区市场监管局中韩所工作人员表示李女士“举报不实”。

全屋定制不上门测量、不沟通

消费者6000元的订金打了水漂

2023年2月，李女士在小红书看到了“青岛爱格瑞好激光全屋定制”发布的帖子，私聊后对方提供了联系方式。在聊天过程中，李女士多次询问青岛文信爱格环保家居有限公司是否是“文信爱格的A级经销商”，均得到对方肯定的回复。“我当时在小红书上就是为了找A级经销商，对方一直说是A级经销商，我才跟他继续聊。”李女士说道。

经过多次沟通，2023年6月，李女士交了6000元订金。李女士表示，付款后的一年多时间里，不管怎么催促，青岛文信爱格那边始终没有上门测量各项尺寸，甚至店家表示让自己找的做水电的师傅帮忙测量，李女士渐渐察觉到不对劲。“每次找他们经常是打几遍电话都没人接，介绍的两个设计师也经常不回消息，我觉得这个店不是一个正常经营的状态。”李女士还表示，在交订金前没有上门测量，也没有签订合同，交完订金后没有收到收据。

满腹疑惑的李女士拨打了上海文信家具有限公司的全国服务热线，经过与客服核实得知青岛文信爱格并非是所谓的经销商，没有官方授权。于是，李女士向青岛文信爱格提出退款。“这家店根本就没有文信A级经销商的资质，欺骗了我。我要求退款后，他们的态度是坚决不退钱，还说出过4张设计图就是已经为我服务了。”李女士表示，青岛文信爱格所说的设计图就是几张简笔画，几十块钱都不值，因为这几张图就不退6000元订金，她是接受不了的。这件事李女士也反映给了青岛市崂山区市场监督管理局中韩市场监督管理所，但一直没有解决。

李女士还给记者提供了自己之前在小红书看到的“青岛爱格瑞好激光全屋定制”发布的相关内容的截图，最上面写着“爱格板材授权企业”“文信顶级授权企业”等字样。8月27日，记者查询发现，该账号全部内容均已删除。

青岛文信爱格环保家居已注销

崂山区市场监管部门表示“举报不实”

8月27日9时35分，记者来到青岛市崂山区科苑经四路16号，青岛文信爱格环保家居有限公司的牌子还挂在墙上，但门是锁着的，无法打开，敲门也无人回应。记者查询爱企查发现，青岛文信爱格环保家居有限公司的经营状态显示为“注销”，注销日期为2024年8月15日。根据爱企查上的联系方式，记者联系了青岛文信爱格环保家居有限公司，拨打后一工作人员接听了电话。“公司已经注销不干了，签合同时（店家）是有A级经销商资质的。”记者追问是否与李女士签署合同，该工作人员改口称没有与该消费者签合同，事情已经解决，具体情况联系工商局了解，记者再进一步询问时，该工作人员匆匆挂了电话。另外，李女士还提供了之前她联系的该店店长的电话，记者拨打过去后，对方表示“不干了”接着挂断了电话，再次拨打时电话已无人接听。

李女士联系的这家“青岛文信爱格环保家居有限公司”究竟是不是上海文信家具的A级经销商？记者拨打了上海文信家具有限公司的全国服务热线，工作人员查询后表示，经销商的资格为一年一授权，近几年均无法查询到“青岛文信爱格环保家居有限公司”为上海文信家具的A级经销商。

8月27日，记者联系了崂山区市场监督管理局中韩市场监督管理所。“这件事的处理结果就是她（李女士）举报不实。目前我了解的是，文信爱格这家店没有涉及多人投诉反映，只有她。”崂山区市场监督管理局中韩市场监督管理所一王姓工作人员说道。那么，李女士后续该如何维权，该工作人员表示，青岛文信爱格环保家居有限公司曾提出让李女士走司法途径。

律师：店家行为构成欺诈

可向有管辖权的人民法院提起诉讼

全屋定制在前期上门测量、出具方案、付款等事项上一般如何进行？对此，记者咨询了业内人士。一从业人员表示，大多数全屋定制公司最常见的是先上门量尺，量完后给客户出意向方案，比如做简单的效果图，客户同意后就可以交意向金。客户交完交意向金后，商家给出涉及精确的尺寸、细化图、材质等的全套方案，全套图纸经客户确认后就会确定最终的报价。

李女士遇到的这件事情又该如何维权？记者咨询了山东正航律师事务所陈星坤律师。陈星坤律师表示，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

青岛文信爱格环保家居有限公司谎称其具有上海文信家具有限公司的A级经销商资质，致使李女士支付定制家具的意向金，其行为已经构成欺诈。在协商无果的情况下，李女士可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，即使青岛文信爱格环保家居有限公司已经注销，李女士仍可以要求公司的股东“退一赔三”。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者）