乘“数”而上，描绘农网建设“新愿景”

今年以来,湖北宜昌当阳市烟草专卖局(营销部)结合乡村振兴战略,积极推动数字化零售客户店铺管理系统由城镇向农网纵深延伸,以数字化系统引领零售经营,引导农网零售户开展全品类、信息化管理,为推进农网终端数字化升级转型提供了有力抓手。

数字驱动,描绘经营“智慧图”

“曹老板,您还可以运用我们的‘知音通’进行店铺管理,这是自动录入的,其他的不用您操心。”在当阳市的一家零售门店中,客户经理正在为农网的零售户提供“知音通”店铺管理系统提供指导服务。

“知音通”系统上线后,当阳营销部利用低代码平台“码上服务”收集客户需求,由市场部分办,客户经理第一时间提供服务指导,客服部抽查督办形成闭环管理。特别针对部分农网老年零售客户对“知音通”系统的使用不流畅的问题,创新制作了定制式的“知音通”系统会员扫码使用手册,为每位会员定制手机条形码,有效的缩短了“知音通”会员认证的操作时长,降低了操作使用门槛,提高了“知音通”系统使用客户的运营效率。

图为指导农网客户使用“知音通”系统

“这个东西真的还蛮好用咧,我只要用它正常收银就能晓得什么东西好卖了,下次可以多进点。”曹老板见微知著,通过“知音通”系统的库存情况进行分析,找到了自身店铺中的畅销商品,运用数字化工具,为下次的进货比例找到了数据支撑。

文化植入,拓展形象“新边界”

针对农网终端的实际情况,当阳营销部采取个性化定制策略,挖掘店铺特色,探寻店铺四周环境、地域文化元素,依据“一品一策”打造“一店一景”,进一步激发农网商户自我提升的积极性,推动农网终端焕发新活力。

在面对零售客户前来寻求经营指导时,当阳营销部站在零售客户和消费者的角度,帮助客户分析所处商圈以及主要消费群体,研究消费者的产品和服务需求,在此基础上引导客户开发利用自身的经营资源和社会文化资源,形成具有特色定位、特色功能、特色形象,能够增强消费感知,精准满足消费需求的零售终端。

图为以乡村振兴为主题的特色终端

目前,4户特色终端仍在如火如荼的建设中。当阳营销部将通过在人文场所、旅游休闲消费场所、景区景点、旅游购物中心、交通枢纽、乡村旅游区等游客集中区域打造一批特色终端,将当地文化植入进店铺经营,擦亮当地农网终端新名片,推动乡村终端焕发新活力,实现特色终端“软着陆”“硬发展”和“真升级”。

释放活力,绘制发展“样板图”

今年以来,当阳营销部积极协助客户发掘自身经营特色,并鼓励他们主动参与开展数字化零售客户店铺管理系统经营活动,如消费积分兑换和零售商品促销等活动,使店铺流量持续增加。

在数字化转型、特色终端建设等方面,当阳营销部成功培育了4家标杆终端。这些零售商通过参与终端建设,不仅提升了店面形象和增强了管理能力,还激发了周围零售客户对自身店铺建设的热情。以此为样板,当阳营销部将激发终端潜力,扩大其影响力,加速推进城市网络终端建设向农村网络纵深发展,打造农村网络终端发展的“样板图”。

下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将坚持以“我为群众办实事”实践活动为着力点,从优化服务质量、提高客户满意度入手,开展创新式服务,让客户服务、终端建设插上数字化的翅膀,持续提升零售客户的获得感和幸福感,努力勾勒出农网终端建设新蓝图。(黄纪鸿)

责任编辑：张润邦