上游315丨取证，扣押！重庆市监局对“啄木鸟”即刻执法并深夜通报

无病乱修？小病大修？虚高收费？维修工程师培训三天就上岗……3月15日，央视3·15晚会曝光“啄木鸟”维修价格乱象和不良商业行为。3月16日凌晨2：46，重庆市市场监管局对中央电视台“3·15”晚会曝光的“维修刺客”啄木鸟公司执法进展进行第一时间通报。目前，重庆市市场监管部门已对部分证据进行取证，并扣押涉嫌“三无”产品。

通报称，3月15日，重庆市市场监督管理局高度重视中央电视台“3·15”晚会曝光问题，迅速启动应急机制，第一时间组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其他子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

重庆市市场监督管理局后续将进一步加强对该公司涉及问题的调查取证工作，严厉打击违法行为，切实保护消费者合法权益。

负责人均在“出差”中

据了解，啄木鸟家庭维修品牌始于1995年。2014年，成立重庆啄木鸟网络科技有限公司，总部位于重庆。

3月15日晚9：10，上游新闻记者随重庆市市场监管局和两江新区市场监管局赶到“啄木鸟”所在的写字楼大厅。随即，执法人员兵分几路，对“啄木鸟”办公场所所在的5个楼层进行调查取证。

“（负责人）在20楼。”由于当天已较晚，当记者跟随执法人员到达20楼时，“啄木鸟”办公场所大门紧闭，透过玻璃看到，里面仍有部分员工正在办公。

随后，一位身着灰色大衣的张姓负责人出面，但她却表示自己只负责人力资源，目前公司的法定代表人和总经理均在出差中。

“谁是目前公司最高的负责人？”面对执法人员的追问，该张姓负责人称是自己，公司所有办公楼层，她都有钥匙，也可以配合调查。

经调查，该张姓负责人的实际身份是“啄木鸟”的高级副总裁张文娟。

墙上标注着“打破乱收费”

据央视曝光，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

现场，上游新闻记者看到，“啄木鸟”公司招牌下标注着公司逐年的发展历程，其中，在2018年处醒目地标注着“正式对外宣布‘啄木鸟一口价’模式，打破行业乱收费乱局”。

而走进办公场所，墙上也随处可见“正规家庭维修就找啄木鸟”的标语。

啄木鸟：

两次声明“放弃公关”

在被曝光后，啄木鸟家庭维修官方发表首次声明，称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任，同时彻查完成后将第一时间宣布结果。

3月16日凌晨，啄木鸟家庭维修通过官方微博再次发表声明 图片来源@啄木鸟家庭维修

3月16日凌晨，啄木鸟家庭维修通过官方微博再次发表声明称：过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。央视3·15晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

声明称：“最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。”

“啄木鸟”在声明中称，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

在声明中，“啄木鸟”还承认，在事件发生后，公司的部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密。

市场监管部门：

力争尽快作出行政处理

重庆市市场监管综合行政执法总队十支队支队长余彦表示，目前，已对“啄木鸟”的机房设备进行了初步执法检查。下一步，将根据国家市场监管总局、重庆市市场监管局的统一部署，立即对该公司的违法行为进行立案调查，同时举一反三，对该公司涉及的曝光以外的其他问题，以及该公司其他子公司、分公司存在的类似违法行为，一并进行查处。

上游新闻记者 严薇 摄影 周本帅

编辑：饶治美责编：孙琼英,李奇 审核：阮鹏程