牙都被硌掉一块了！盒马的贝果被曝吃出螺丝

本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 邱康正

视频 | 萧子祺

近日，陕西西安的一位消费者在小红书上发帖称，自己12月17日在盒马线上购买了一款“现烤盒马烘焙 蔓越莓贝果”产品后，吃到一半发现有异物硌掉了一块补牙材料，检查后发现是一颗螺丝。

针对此事，南都湾财社记者致电盒马客服，客服人员表示后续会有专员进行答复，但截至发稿时未有相关人员进行答复。

食物里吃出螺丝，

盒马暂未完成赔偿

据该消费者在小红书发布的帖子内容，该消费者在盒马线上购买的贝果中吃出螺丝并硌掉补牙材料后，曾致电盒马客服并在线上传相关图片以作佐证，并提出要求盒马对此事进行退款、换货和赔付。

该消费者表示，盒马客服第一次回电时表示，可以以商品价格的10倍进行赔付。对此，该消费者表示不能接受，并在12315进行投诉。

后续，盒马在第二次回电该消费者时称，门店可对此事进行退款、换货和赔偿1000元，并在双方沟通后决定于12月26日去涉事门店进行对接。同时，门店还向该消费者询问称能否将帖子删除，但遭到了该消费者的拒绝。

而在12月26日，该消费者再度发帖称，因签订的协议书无“一式两份”以及“公司盖章”等原因，该消费者觉得该份协议书并不专业且妥当，要求盒马方将协议书进行一式两份，并在公司盖章后才能按手印。因此，在12月26日当日，双方并未达成此前商议的“退款、换货和赔偿1000元”的赔偿方式。

针对此事，南都湾财社记者在小红书平台上向该消费者询问最新情况，但截至发稿时并未得到回复。

同时，记者致电盒马客服后，客服人员表示后续会有专员进行答复，但截至发稿时也仍未有相关人员进行答复。

31条行政处罚中有11条涉产品质量，

品控饱受消费者质疑

在该事件的系列帖子下，部分网友表示曾在盒马购买到质量出现问题的商品，因此对于盒马的品控有所质疑。

南都湾财社记者通过黑猫投诉平台检索后发现，盒马相关的投诉有超过9000条，而在近期也有不少消费者针对商品质量问题对盒马进行投诉，其中包括水果霉烂、食物内含有异物等。

天眼查显示，上海盒马网络科技有限公司相关的行政处罚共有31条，处罚总金额为254.013万元，其中有11条行政处罚与商品质量有关。

盒马近来频传不利，近日，有消费者称，盒马最近无法开通或续费会员。对此，盒马鲜生官方客服回应，因业务调整，暂时不支持开通或者续费盒马会员。

南都湾财社记者注意到，大多数生鲜电商，甚至包括传统商超，均依靠“会员制”来增强用户粘性，增加营收，但因近期盒马力推“折扣化”转型，会员模式变得越来越“鸡肋”：今年10月，盒马启动折扣化变革，推出“移山价”，与山姆店会员价形成正面冲击，价格更低，却在一定程度上伤害了付费会员的利益。

而在12月20日，阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO，成为首位同时担任三大核心业务CEO的集团CEO。同日，有报道传出，吴泳铭正在考虑包括出售盒马等一系列资本规划，此外，饿了么或将有新的资本动作。对此，盒马方面和饿了么均回应称，消息为不实传闻。

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