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地铁3元票务纠纷：未乘车也要收费
最近有乘客可能已经注意到了上海地铁规则发生了一些变化：乘客临时有需求，在短时间进出同一站点的情况，10分钟内可至车站服务中心进行人工处理。这一制度的推行无疑大大方便了因一些特殊情况短时进出地铁站且实际并未搭乘地铁的乘客而这3元乘车费背后的故事还得从上海铁路运输法院（以下简称上铁法院）受理的一起票务纠纷案说起3元票务纠纷：未乘车也要收费？“我只是临时借地铁通道穿行，没有乘车，为什么要扣我的乘车费？”2022年12月，在乘坐完地铁扫码走出闸机后，小罗才发现该地铁口距离自己的目的地较远，便重新扫码进入地铁，在站内穿行前往距离目的地较近的出口“借道通行”。本以为并未乘车，也就不需要缴费，但很快小罗发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。小罗认为，这样的收费标准损害了自身权益，将上海申通地铁集团有限公司（以下简称地铁公司）诉至上铁法院，请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效，并判令地铁公司返还车费3元。“第一，我并没有乘坐地铁；第二，地铁公司没有履行客运义务，不能收取乘车费。”小罗对主审法官周琪解释自己的诉求。她还提出，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。审理：票务新规，助推矛盾化解受理案件伊始，法官周琪就意识到，这3元的乘车费不仅关系到原告的个人权益，更涉及广泛的民生问题，这个案子必须要审慎办理。带着诸多问题周琪与地铁公司相关负责人员进行了深入交流地铁公司的相关负责人员介绍道，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。“原来最近有这个规定了呀！我的本意也是希望地铁公司能够更人性化一点。现在问题解决了，我也就放心了。”小罗对地铁公司的工作表示理解，并撤回了起诉。小坊打开“Metro大都会”APP发现在APP“官方权威”栏目下的“上海市轨道交通票务处理规则”中已能找到此条更新的票务规则
目前，如果乘客确实因出错口、走错路、上厕所等特殊情况，需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口，办理退票业务。“但是考虑到此举的技术成本，也谨防‘钻空子’等情况，目前我们还是通过人工渠道办理。同时，我们希望乘客遵循诚实信用原则，用好这一票务新规。”地铁相关负责人说。
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快照生成时间：2023-11-16 06:45:07
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