动动手指 护理上门 宁夏探索“互联网+护理服务”

本文转自：宁夏日报

“掌上时代”，动动手指，就可以在手机上购物、订餐；如今，能在手机上“下单”的不仅是各种消费活动，通过手机预约，护士就能上门提供专业护理服务，为众多病患家庭解决燃眉之急。5月12日，宁夏护理学会理事长张琳告诉记者，近年来，我区各地各级医疗机构不同程度地开展了“互联网+护理服务”，为罹患疾病、行动不便的特殊人群提供专业的护理服务，进一步扩大护理服务供给，增强人民群众就医获得感。

“互联网+护理服务”主要指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。2021年，宁夏积极响应国家政策，聚焦群众急难愁盼问题，在各地广泛开展“互联网+护理服务”试点工作，为群众提供优质、便捷的医疗卫生服务。经过3年多的发展，我区二级及以上医疗机构、社区卫生服务中心、乡镇卫生院，坚持以人民为中心、以提升护理服务为重点，根据各地工作实际陆续开展延续护理服务，为有定期换药、维护各种留置导管等需求的患者，或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门入户护理服务，打通健康服务“最后一公里”。

半个月前，石嘴山市市民王先生因一起交通事故造成腿部骨折，被送到自治区第五人民医院手术救治。当王先生手术结束出院时，被告知需要每周进行换药和护理，这让他犯了难：“家住无电梯的高层楼房，上下楼很不方便，这怎么办？”该院急诊科护士长范龙告诉他，医院可以为高龄、行动不便等患者提供伤口护理、更换尿管或胃管、拔罐、抽血化验等上门护理服务，通过手机预约该院的延伸护理服务，不用跑腿，就有专业护士上门帮他换药、护理。“太好了！能请到你们上门服务，帮我解决了大问题！真的太感谢了！”王先生满意地说。

自治区第五人民医院护理部主任李慧告诉记者，该医院从2019年就尝试开展居家延伸护理服务，组织医院护理岗位的精兵强将成立了“一站式居家延伸护理服务组”，为救治出院但需要长期护理的患者主动提供上门入户服务，服务项目包含PICC维护、外科换药、留置管路维护等。之后，自治区第五人民医院又陆续将该医院集团下属的5家分院、11个社区医院全部纳入延伸护理服务工作中，确保工作覆盖面更广，提供上门护理服务更及时、更方便。5年来，他们一次次将优质、温暖的专业护理服务送到患者家中，被当地群众誉为值得信赖的贴心人。

“当我们来到患者家中，面对的不仅是病人，还有不同的家庭，能更深刻地感到自己‘被需要’和‘被理解’。”中卫市人民医院护理部主任王庆春告诉记者，去年5月，该院线上预约平台显示，一位78岁高龄、多脏器功能衰竭的老人需要上门护理服务。来到患者家中护理人员才了解到，这位老人曾在某三甲医院就医，医生表示老人已进入生命终末期，无有效治疗方式，但家属不愿放弃，希望能够帮助老人延长生命。面对老人周身各种留置管道，护理人员耐心地操作了整整2个小时，其中，帮助老人吸痰的操作就长达40分钟。当服务结束后，患者家属连声道谢。“这样的例子，在我们平台上数不胜数，打开评论区，一片感谢声。每当看到这些，我们心里充满了力量，这些就是对我们工作最大的认可！”王庆春说。

王庆春告诉记者，2021年中卫市人民医院推出“互联网+护理服务”之后，群众需求量非常大，特别是一些独居老人癌症晚期患者，急需经常性的上门护理服务。据统计，2023年中卫市人民医院成功开展“互联网+护理服务”共计211例，今年，截至目前，仅仅4个月就完成了202例。而在自治区第五人民医院，截至今年4月已完成上门护理服务近1400例，为辖区内人民群众解决了急难愁盼问题。

为了确保上门护理服务的质量，各医疗机构不仅集合临床科室中的护理专业骨干力量参与“网约护士”上门服务工作，还对开展上门服务的护士进行了规范化培训及严格考核，考核合格者才可授予权限开展上门护理服务；每次“派单”之前，医院护理部还会依据该护士的专业技能和能力进行评估，确保专业素质、技术水平过硬，并通过电话与患者及其家属沟通，充分了解患者需求，确保“派单”精准、服务到位。

“护士队伍是卫生健康战线的重要力量，对全面推进健康中国建设、积极应对人口老龄化具有重要的意义。”张琳表示，下一步，我区将积极针对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群及母婴人群，提供机构或居家专项护理、慢病管理、健康教育、中医护理、母婴护理、康复护理、家庭访视等方面护理服务，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（记者 尚陵彬）