巩固阵地 创新推动网上群众工作平台高质量发展

本文转自：人民网

人民网长春12月6日电 （孙源）如何全面贯彻党的二十大精神，更好利用互联网等新平台新手段走好党的群众路线、拓展新时代“枫桥经验”，如何创新推动网上群众工作平台高质量发展？在12月1日召开的2023网上群众工作大会“网上群众工作平台的新时代新发展”分论坛上，来自各地各部门、各办理单位，以及网上群众工作平台的多名代表，就“如何进一步巩固阵地，继续创新推动网上群众工作平台高质量发展”进行了分享交流。

贵州省委网信办二级巡视员丁蜀生作分享。人民网记者 李洋摄

“为了更好通过互联网问需于民、问计于民，解决好群众烦心事操心事愁心事，推动网上群众工作在网上走深走实，我们抓住主要负责人这个关键少数，并每年召开贵州省做好网上群众路线工作推进会，统筹发挥媒体力量，全力打造‘网上群众路线贵州实践’品牌，设立问政在线调查等民意征集渠道，动态了解各地工作开展情况和网民反馈，同时选树典型学习榜样，充分交流各地各部门通过互联网组织群众、服务群众的举措成效。下一步，我们将继续发挥网信统领优势，积极践行新时代党的群众路线。”贵州省委网信办二级巡视员丁蜀生说。

吉林省委办公厅网络舆情处处长杨壮作分享。人民网记者 李洋摄

吉林省委办公厅网络舆情处处长杨壮介绍，吉林省委高度重视网上群众工作，以任务清单化、工作图表化、操作手册化、标准模板化、专班机制化的“五化”闭环工作法为抓手，坚持目标导向、问题导向、结果导向，紧紧抓住网民留言办理的关键环节，一体推进机制创新、方法创新、实践创新，形成科学规范、运转高效、支撑有力、具有吉林特色的网民留言办理工作体系，有力推动了网民留言办理工作高质量发展。

安徽省委督查室副主任、一级调研员徐辉作分享。人民网记者 李洋摄

如何做到“民有所呼我有所应，推动解决群众急难愁盼问题”？安徽省委督查室副主任、一级调研员徐辉提到，安徽省委始终把人民网网友留言作为“送上门来的群众工作”紧抓不放，倾听百姓呼声、顺应群众期盼，构建“省级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理”的民声呼应工作体系，以“将心比心的态度，马上就办的速度，办就办好的力度”着力解决群众急难愁盼问题，努力把每一件留言都办到网友心坎上。

辽宁省大连市委办公室督查二处副处长王博钊作分享。人民网记者 李洋摄

重复留言多增加基层负担、影响办理质效，怎么办？辽宁省大连市委办公室督查二处副处长王博钊介绍称，大连建立工作专班，整合重复留言，分拨督办。纪检监察机关将留言办理工作纳入作风问题专项整治范围，对多次反映、长期不结的开展挂牌督办，由此形成多部门联动的大督查格局和工作闭环。

作为网上群众工作的重要环节，各地网上群众工作平台，上连党心，下接民意，起到了凝心聚力的桥梁纽带作用。如何深入赋能网上群众工作平台，推进高质量高水平发展？

大江网副总编辑王剑华作分享。人民网记者 李洋摄

大江网副总编辑王剑华认为，应适应媒体深度融合发展趋势，建立多渠道、多形式的融合应用平台，探索“百姓吹哨、党员报到”的为民服务的新模式，实现群众线上“点菜下单”，党员干部线下接单的服务，定期发布红黑榜，对办得好的公开表扬，办得不好的进行曝光，督促相关职能部门对老百姓的诉求认真办、真正办、办到位。

湖南红网新媒体集团编委、网上群众工作部主任肖雄作分享。人民网记者 李洋摄

四川新闻网传媒集团编委、麻辣社区副总编辑黄梅作分享。人民网记者 李洋摄

湖南红网新媒体集团编委、网上群众工作部主任肖雄和四川新闻网传媒集团编委、麻辣社区副总编辑黄梅均提到了“智慧”这个关键词。肖雄建议要充分发挥媒体融合、传播、技术等优势，进一步探索融媒问政、云上网上群众工作新模式，构建网络舆情服务生态，利用自有的技术研发团队，探索用大数据技术感知群众的冷暖需求，推进问政元宇宙的建设。黄梅认为需要在视频化、智能化、服务化上对后台进行提升，包括引入新的技术工具，更好理解用户需求，利用AI提高留言的准确性，增加智能客服、智能引导等。

长城新媒体集团网络问政部负责人赵永刚作分享。人民网记者 李洋摄

如何打造网上群众工作的特色服务？长城新媒体集团网络问政部负责人赵永刚认为，问政平台要为党委政府科学决策提供参考，“以‘问政河北’为例，我们整合网民留言，根据网民关注点，向省委、省政府有关部门报送内参信息或问题线索，这些信息线索经过省领导批示后，有关部门印发文件或督导检查，推动全省范围内排查处理，集中解决共性的问题。”

天津津云新媒体集团合作拓展中心主任、《政民零距离》负责人张志怡作分享。人民网记者 李洋摄

“要树立品牌特色，让我们的服务零距离。”天津津云新媒体集团合作拓展中心主任、《政民零距离》负责人张志怡介绍说，天津《政民零距离》专栏能稳妥、有序运转，关键在于政府部门对民生问题及时、有效的回应。“每个单位都指定了专人和专班负责留言办理工作，并且建立了由区政府、街镇、社区组成的三级工作网络，以此保证较高的留言答复率和办结率。”

陕西西部网《民生热线》栏目负责人辛超作分享。人民网记者 李洋摄

陕西西部网《民生热线》栏目负责人辛超表示，《民生热线》通过网络问政业务的探索和发展，以及陕西民生热线云的开发，建成了一个集省市县三级网络舆情转办处理和网络发言人入驻的网上群众工作平台，实现了网络舆情信息和指令预警一键下达，民意舆情信息反馈上报的机制，通过各级网信管理部门、政府职能部门等和网民的有效互动，帮助广大群众解决了急难愁盼问题。

复旦大学新闻学院教授、马克思主义新闻观教学与研究基地主任马凌作点评。人民网记者 李洋摄

复旦大学新闻学院教授、马克思主义新闻观教学与研究基地主任马凌教授在点评中建议：“党媒的网上群众工作平台要避免和各类政务平台做简单整合，还是要保持独立性，才能更好加强党的领导、更好开展群众工作，党媒的舆论监督作用也才能发挥得更好。互联网飞速发展，新的媒体技术不断迭代翻新，我们要积极关注网络新生态建设，用新技术服务国家治理现代化。”

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