“双向互动”让文明诚信“跑满格”

本文转自：人民网-四川频道

“我经营卷烟快20年了，文明待客、诚信为本一直都是基本操作，所以我有信心拿100分。”成都市新津区烟草专卖局（分公司）（以下简称“区局（分公司）”）评审小组正在组织零售户进行自评打分，有零售户如是说。

今年8月，区局（分公司）组织580余户零售户开展了一场别开生面的“文明·诚信”商家评选活动。对内，推动文明服务、重信守诺理念融入日常，增强企业文化感召力；对外，引导零售户守德、守法、守信经营，改善经营环境。

多维考量，围绕“实”字下功夫

关于活动筹备工作，区局（分公司）针对参评条件、范围、评选流程、奖励办法等进行专题研究，并在方案拟定环节面向职工群众、零售户公开征求意见建议，听取群众意见，汲取群众智慧，最终形成主题鲜明、目标明确、内容丰富、步骤清晰的活动实施方案。

”文明·诚信“商家颁奖仪式。成都市新津区烟草专卖局（分公司）供图

在宣传发动阶段，区局（分公司）组织党员志愿者深入市场一线，逐一走访沿街零售户，发放《活动告知书》等宣传材料1000余份，大力宣传文明诚信经营的重要性，并鼓励零售户积极报名参与评选。

“这是我们首次开展评选活动，经营满一年的零售户均可参评，初选为零售户自评打分，通过资格审核后我们会进行集中评审。”工作人员介绍。

全面评价，围绕“严”字促公平

评选标准涵盖了零售户的经营资质、商品质量、服务态度、社会责任等多个方面，坚持严格标准、公平公正、宁缺毋滥的原则，确保选出的先进对象在市场基础、精神文明各领域能起到模范带头作用。

为了保障评选结果真实权威，区局（分公司）成立了评审小组，负责专项审查和评定工作。参评对象在自评打分提交报名申请后，评审小组将联合市场监督管理局、综合行政执法局以及社区等单位进行线上审查、实地核查，确保参与评选的零售户均具备合法经营资质，无违法违规记录，并具有一定的市场影响力。同时，通过问卷调查、电话访谈等方式，收集消费者对参评零售户的评价和反馈，将其作为评选的重要依据。

“我自己也有娃儿，所以坚决不向未成年人卖烟，这是道德底线，也是文明红线。”参评零售户对正在开展实地核查的工作人员说。评审小组将禁止向未成年人售烟（电子烟）、全心全意爱苗护苗，作为“文明·诚信”商家评选活动的重要前提条件，针对有“案底”的参评零售户实行“一票否决”，并鼓励零售户之间相互进行监督。

双向互动，围绕“活”字齐发力

“大姐，你挂的烟草证副本，必须悬挂原件哈。”工作人员正在为参评零售户提供指导服务。

区局（分公司）充分发挥一线人员的主观能动性帮助零售户“挣分”，浓厚竞争氛围，同步提升市场基础工作质量。尤其注重对零售户文明用语、礼貌待客的培训指导，大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“金牌店小二”精神，以软硬件设置的“高配”换取消费群体的“钦佩”。

工作人员向零售户发放并讲解宣传材料。成都市新津区烟草专卖局（分公司）供图

此外，区局（分公司）还组织了一系列丰富多彩的文化活动，如诚信经营经验分享沙龙、消费者体验日等，让零售户和消费者面对面交流，增进彼此的理解和信任。营销工作人员还积极听取零售户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为客户提供更加便捷、高效的服务。

经过一系列紧张激烈的评选过程，10名“文明·诚信”商家脱颖而出。在颁奖仪式上，获奖零售户被分别授予奖牌，并现场签订《文明诚信经营承诺书》。

下一步，区局（分公司）将配套出台荣誉动态管理办法，针对获得荣誉的零售户，将每年进行一次复审，进一步了解其店铺经营的日常表现，如发现存在不文明不诚信行为，将被摘牌、取缔；同时，将加强与相关部门的沟通协调和合作联动，推动主责主业深度嵌入基层社会治理，共同营造更加良好的市场环境和社会氛围。（罗文川）