新春走基层｜青岛机场公安暖心守护春运平安路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张晓鹏 通讯员 刘冬梅 吴昊

来青旅游的73岁老人在返回时不会在网上买票，民警帮助其购买机票、送上飞机，并联系家属接机，确保老人安全到家；7岁儿童在机场走散，民警迅速出动，半小时后找回……春运大幕开启之后，青岛胶东国际机场迎来了一年当中最繁忙的时刻，在匆忙返乡归家、外出旅行的路上，总有一群人守护在旅途中。

凌晨5时第一个航班还没开始，办证警务室就“开门营业”，直到次日凌晨2时许最后一个航班乘客安全落地，民警才能“眯”上一会儿。来到旅客身边、走进旅客中去，青岛机场公安创新探索“落地警务”，将警力最大限度投放现场，将“警务+服务”在旅客身边落地，做到有警情“秒响应”、遇纠纷快调处，护航旅客全时在线。

全时见警让平安“触手可及”

“请大家保管好个人财物，注意出行安全。航站楼出发厅请上四楼，乘坐出租车请到1楼1号门外，乘坐网约车请至2楼穿过连廊到网约车平台搭乘。”在熙熙攘攘的航站楼到达厅内，民警术鑫振带着辅警巡逻，不时停下为旅客指路答疑。

春运期间，人流量显著增加，青岛机场预计航班达2.19万架次、旅客量达296万人次。面对出行人流高峰，青岛机场公安提前谋划，按照“航班不停、警力不撤”要求，在保持固定岗位执勤基础上，科学调配警力、动态布警，采取步巡与车巡相结合方式，分区域、分时段加强巡逻，重点在航站楼出发到达厅、综合换乘中心等人员密集区域，以及值机、安检、登机等部位开展24小时不间断巡防，提高见警率和管事率。

1月19日14时许，民警巡逻至综合交通中心客运站时，遇到两名男旅客发生肢体冲突，随即上前将两人分开，带回警务室。经调查，旅客刘先生、张先生二人乘同一架飞机抵青，因背包款式相同导致错拿，后在工作人员引领下约定至客运站进行交换。由于张先生丢失行李心情急躁，刘先生着急赶车离开也心生不悦，双方在见面后你一言我一语就产生了纠纷，并升级成肢体冲突。“双方当时都有点激动，我们第一时间给双方情绪降温。”民警闫永财介绍。

在民警调解下，两名旅客很快话明气消、握手言和，各自回家。为进一步增强震慑力，青岛机场公安还在航站楼外围执勤岗哨、交警执勤点位实施警灯闪烁，配合步巡警力肩灯常亮、车巡警灯常明，织密安全巡控网格，做到时时处处见警察、见警车、见警灯，给过往旅客吃下“定心丸”，营造满满安全感。

温情执法护航旅客“步履不停”

“春运出行，大家赶着回家过年或出去旅游，时间都很紧张。相互之间的摩擦多具有偶发性，诱因简单、相互也无积怨，如果处置时间过长，会延误航班、耽误行程。我们坚持‘小警’快办，尽量压缩时间。”航站楼派出所副所长严绍文说。

1月17日11时56分，民警接郑先生报警称，在ZC9913航班上有两名旅客因琐事发生争执。因飞机还在滑行阶段，民警提前到达等待飞机靠桥，并在廊桥处找到郑先生及争执方万先生。经了解得知，郑先生乘机时因对方声音过大影响到自己，遂与对方发生口角争执。飞机上因座椅调整、声音过大、孩子吵闹、磕着碰着等原因引起的纠纷并不少见，纠纷往往不大，双方可能就是因为一句话、一个情绪，突然僵持起来谁也不让。民警待双方冷静后，对两人进行批评教育并劝说调解，万先生认识到错误主动向郑先生赔礼道歉，郑先生表示理解认可，双方握手言和。

春运期间，因携带违禁品、空乘纠纷、司乘纠纷等各种原因引发的警情时有发生。常见警情更需要丰富的知识储备和法律支撑作为“底气”，对一线执勤警力提出了更高要求。

1月20日晚，民警接报警称，一名旅客因携带违禁品被工作人员拦下后，与工作人员发生争执。民警迅速将双方分开带至警务室，在旅客情绪缓和、诉说诉求后，民警普及了民航安保条例、常见禁止携带乘机违禁物品以及可能引发的危害航空安全风险。旅客认识到错误后，主动向工作人员诚恳道歉，积极上缴违禁物品。针对旅客在机场落脚时间短、行程紧张的情况，青岛机场公安靠前实施主动警务，将值班备勤室推到安检区，将警情移交前移到机舱口，实现空地警情无缝衔接、“秒”级响应；充分考虑购票值机、空中飞行、落地转乘等不同情形，制定常遇警情处置指引，打造“小而精”处警单元，便于简单警情就地处置、复杂警情快速处置，争取不误行程、不留遗憾，护航旅客“步履不停”。

“零距离”守护让出行更安心

23时52分，“好的，我提前到了，你们辛苦了！感恩所有的警官，谢谢！”次日凌晨零点48分，“刘警官您好，我已经接上我妈妈，感谢了。”民警刘云翔的手机屏幕不时亮起，一条条来自受助老人家属的感谢短信跃入眼帘，也为这起连夜护送画上了温暖的注脚。“大娘，您是不是遇到啥困难啦？别着急，慢慢说。”民警在航站楼连廊处巡逻时发现一位老人满脸焦急地在原地徘徊。耐心沟通后，了解到老人从重庆独自前来青岛旅游，返程时不会网上购票慌了神。“大娘，别着急，我帮您。”民警帮助老人在购票平台查询、比对了航班的时间、价格，挑选出最合适的航班，帮助完成购票。考虑到老人初次来青且无家人陪伴，民警将老人护送到登机口，并与其家人取得联系，详细告知行程安排，叮嘱在重庆机场做好接机。临别之际，老人紧紧拉着民警的手，激动地说：“孩子，太谢谢你了，你们真是人民的好警察！”“春运期间，人流、物流、车流都大幅攀升，机场运转压力很大，警情比平时多不少，大多数是丢失物品、行李落在飞机上、孩子走丢、乘客纠纷等等，往往行程紧、时限要求高，既要保持公安速度，更需要耐心和同理心。”民警张雪伟介绍说。

1月15日，民警张雪伟接到机场工作人员报警称，发现王女士与外孙走散，请求帮助查找。“警察同志，我外孙走丢了，怎么办啊？”王女士看到民警时都快急哭了。民警了解到王女士和女儿、外孙（哥哥）、外孙女刚从韩国乘机抵达，其间女儿去买食物，她带着7岁的外孙（上身着白色T恤和黑色夹克）、外孙女在酒店休息，不想一眨眼外孙不见了。由于女儿之前用的手机号码没有记住，无法联系。民警得知后，立即动员机场工作人员帮助寻找，同时安排辅警查看视频，组织周边巡逻警力现场寻找。

经过多部门协作，半个多小时后，民警、辅警在航站楼四楼超市内找到孩子。经进一步了解核实，是女儿带孩子来超市买东西了。随后，民警带着2人与王女士汇合，王女士看到孩子归来，激动地无以言表、双腿跪倒，“感谢你们帮我找回孩子，谢谢你们，真的太谢谢你们了！”在场的民警辅警和工作人员立即搀扶起王女士。民警也对孩子和家长进行了教育，“孩子正是活泼好动的年纪，出门在外一定要多留心，家人间要保持沟通联系。”

春运出行，平安是回家最近的路。现在正值春运高峰期，青岛机场公安将持续加大见警率，坚守岗位、履职尽责，守牢机场运行安全线和旅客出行安全线，全力护航旅客云端归途。