巴马供电公司“六送六办”助力康养旅游发展

本文转自：人民网-广西频道

著名的长寿养生胜地——巴马瑶族自治县被誉为“人间遗落的净土”，全国各地的“候鸟人”纷至沓来，寻求身心的宁静与健康。为进一步提升服务质量，营造更加和谐、便捷的旅居环境，南方电网广西新电力集团巴马供电公司（简称巴马供电公司）于2024年年初成立了“候鸟人供电服务站”，开展供电服务“六送六办”，专项服务于旅居在坡月、赐福湖、仁寿山庄一带的“候鸟人”，满足“候鸟人”多样化用电需求，不断提升“候鸟人”电力获得感和客户满意度。

“送服务”，驻点办公“贴心办”。“候鸟人”供电服务站服务范围已覆盖长寿村及坡月周边区域，惠及的“候鸟人”超过5万人。巴马供电公司时刻关注客户用电诉求及动向，2024年上半年，共收到“候鸟人”诉求95次，巴马供电公司快速、便捷为“候鸟人”做好贴心服务。

“送便捷”，热线服务“全天办”。巴马供电公司安排值班工作人员 24 小时全天候的专业、便捷服务，确保第一时间响应“候鸟人”用电诉求，解答“候鸟人”疑问，并提供有效的解决方案。截至目前，“候鸟人供电服务站”处理客服工单诉求55次数、接到抢修电话18次，收到微信群诉求22次数，为了提高供电服务质量，巴马供电公司建立客户回访制度，收集客户提出的用电需求问题和建议，不断总结经验，持续改进服务质量和水平。

“送关怀”，现场服务“上门办”。今年6月，巴马供电公司在坡月“候鸟人”聚居地开展“安全生产月”活动，通过悬挂主题横幅、摆放宣传展板、分发宣传资料、现场提供安全用电咨询等多种形式进行防灾减灾科普宣传教育。2024年上半年期间，联合新巴马人联合会（“候鸟人”协会）举办两期“电力圩日”宣传活动，现场办公解决客户诉求问题，工作人员现场解答电价问题306起，发放用电宣传册1046单。

“送安全”，用电检查“常态办”。巴马供电公司定期对“候鸟人”的住所以及相关公共场所进行全面的电力设施检查，对坡月片区专项用电检查完成50户，出动人数196人次，发现用电安全隐患38处，已完成用电安全隐患整改完成30处，整改完成率79%。

“送高效”故障抢修“提级办”。巴马供电公司建立“候鸟人”报障快速响应机制，确保在突发停电、故障等情况下，提级管控迅速组织进行抢修，加快维修人员的响应速度和处理效率，缩短故障停电时间。

“送温情”建立台账“差异办”。因“候鸟人”来自全国各地，居住的时间长短也不一致，巴马供电公司建立了详细的“候鸟人”差异化服务台账和“候鸟人”供电服务站接访完成情况表，台账上详细记录“候鸟人”用电情况、历史故障、服务需求等信息。通过台账管理，全面了解“候鸟人”的用电情况、隐患问题和潜在需求，为“候鸟人”送去温情，精准服务“候鸟人”的不同用电需求。（彭丽琼）