精诚仁爱塑康途 温情服务暖杏林——平度市第三人民医院康复科护理团队

鲁网5月7日讯平度市第三人民医院康复科护理团队是一支业务技术精湛、团队凝聚力强、朝气蓬勃、积极向上、爱岗敬业、勇于创新、服务一流的护理团队。康复科全科护理人员在刘萍护士长的带领下始终坚持以患者为中心，让患者健康快乐、家属放心满意为服务宗旨，用自己的青春、热忱和爱心点亮患者的生命之光，为他们的人生带来健康和幸福。

优质服务亲情化

在日常护理工作中，康复科护理人员从小事做起，微笑接待每一位患者，从患者的入院宣教，住院康复宣教及出院康复指导，护士们一遍遍地耐心解说，手把手地示范，讲解康复训练的注意事项，指导患者翻身、坐立、站立、步行训练、拐杖的使用、上下楼梯训练等，鼓励患者战胜自己，相信自己，就像和自己的老朋友倾谈，像对自己的亲人一样。康复科患者大多是老年人，行动不便，大小便失禁等，科室护理人员经常加班加点地为患者清理大小便、更换纸尿裤、喂水、喂饭等，像这样类似的事情很多。对于经济困难的患者，科内护理人员经常给他们捐款、捐物、替患者预交押金……让患者感觉到家的温暖，得到了患者及家属的好评。

护理举措具体化

为了在康复科更好地推行优质护理，特制定了优质护理服务量化目标，从健康教育、满意度、落实基础护理、回访率等方面做好对患者的从入院到出院的全面整体护理。对于实施具体的护理新举措，例如首诊负责制、人人争当“引领者”、“一带一路”陪全程、出院患者“打包”“送走”、互换电话号码、倡导康复患者“动起来”、提供爱心轮椅、爱心雨伞、研药器等措施，与患者建立良好的医患沟通，建立信任的桥梁。患者出院时主动让患者及家属提出宝贵的意见与建议，发放满意度调查表，填写意见本，定期根据患者提出的意见与建议组织讨论，提出整改措施，积极处理问题使患者满意。

健康宣教多样化

为了强化宣传力度，科室采取多样化进行健康知识宣讲。通过PPT形式进行科室介绍；现场示范形式进行专科知识宣讲；短视频形式进行防跌倒、防VTE安全教育；发放宣传彩页的形式进行知识宣讲；座谈形式进行答疑解惑。通过多样化的健康知识宣讲，患者及家属了解了住院期间的环境及注意事项，并在疾病的预防、跌倒及VTE的预防、提升健康意识等方面起到了重要的作用。

实践创新精细化

科室护理人员利用头脑风暴的形式积极开展新技术、新项目。为了让患者及家属了解康复的相关知识，在康复大厅内开设了康复知识“读书角”；针对康复患者肌力低、步态不稳的情况，为患者创新使用了安全防护带，提高了康复训练的安全系数；参照《八段锦》的动作，结合康复训练的手法，创编实施了适合脑卒中患者的《康复八段锦》疗法，每天晚上7点在病区走廊开练，将娱乐与治疗有机结合，让患者在快乐中治疗，在治疗中康复，丰富了康复治疗手段；开展了球囊扩张术治疗吞咽障碍的患者；应用弹力绷带纠正足下垂；开展了穴位贴敷、耳穴压丸、艾灸等中医护理项目；积极开展了间歇经口至食管管饲技术（IOE技术），为吞咽困难告别鼻饲重享美食等新技术、新项目，取得了较好的疗效，得到了患者及家属的肯定，吸引了周边县市患者来院康复。

康复科护理人员精湛的护理技术，温情的护理服务，得到了患者的认可，家属的肯定和社会各界的广泛赞誉，收到锦旗50余面，感谢信30余封。

康复科的每一位护理人员都在用她们的睿智、博爱、执着，为医院的发展创新孕育出未来的沃土；她们不忘从医初心，牢记医者使命，为护理事业奉献终生!（本网记者）

责任编辑：刘亮亮