闲话“转型”

本文转自：新民晚报

陈甬沪

上海老年人口日益增多，但从媒体获悉，养老院的空床率却上升了，不少养老机构的经营举步维艰。什么原因？众说纷纭，但服务内容、方式、手段落后是一个绕不过去的话题。上海一位创业老兵，六十岁学吹打，借数字化转型，顺应智慧养老风口闯出一番天地。

老兵退伍后，当过个体户，开过出租车，经营传统服务业几十年。一个对科技十分陌生，对数字化知之甚少者，要掀起转型的水花来谈何容易。老兵是开弓没有回头箭，他以长者需求、亲属需求为导向，把握智慧养老的方式与核心的关联度，在研发中形成了门禁、护理、膳食、医养、安防等智慧板块。

比如，智慧护理助力院内医生、护士，将查房、医嘱、送药、换药等内容进行流程整合；把护理员工作台的每日长者照护督办、交接班、查房巡视、住养服务、预约探视、告警提醒等事务形成集成化管理，智慧内容可按护理等级不同，具体到每位长者的翻身（或AI智能护理）、清洁消毒等细节，实现减人、减事、减物，从而达到增能、增益、增效。

又比如智慧护理可视化功能，让老人家属用手机与院内智慧平台链接，实现为长者点餐点物、查看并支付账单、线上通话等需求，通过数字化手段实现的“三联动”，打破空间距离，随时“见面”，链接亲情。一位长老说，日日三餐不愁、天天护理不愁、时时与家人“见面”不愁，这样的养老像在家中而胜过家里。

智慧数据的应用，也为长者个性化生活照料和心理疏导创造了条件。比如83岁的韩阿姨刚来时患有阿尔茨海默病，曾是高中音乐老师，护理员每天带她到琴房，一来二往，有一天韩阿姨像发现新大陆一样，坐上琴凳弹奏起《梁祝》，如今她焦虑情绪大大改善。

两年前，老兵请来专家现场对智慧养老运行作个评估。在大屏幕的切换下，出入口管控从识别（包括体温、神态）、放行、记录与提示，很好地体现了信息比对、通行效率、数据统计及管理控制的功能；同时医疗、医护、医养等智慧管理也让大家耳目一新，认同了智慧养老的方向。

老兵求贤若渴引人才，筹措上千万资金，运作在智慧内容专而精的延展性、人机界面操作的友好性、数据稳定与兼容维护性的再研发之中，全年无休与开发人员工作在一块，他身上的生理年龄荡然无存。

功夫不负“转型”人，在2022年，公司成为区数字化转型的供应商之一、上海市高新技术企业、上海市智慧养老团体标准起草单位和上海市智慧化养老院管理标准化试点单位。

其实像老兵一样的转型人，在上海真不少。他们有重构养老朝阳产业供应链、重建养老行业标准链、重振养老企业服务链中的胸怀与情怀。

《上海市养老服务发展“十四五”规划》中，包括刚刚下发的《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023-2025）》传来上海创建100家智慧养老院的信息，这是对老兵等转型者的认同，也为长者们带来更多体验感、获得感与幸福感，你认同吗？