“吹寒风，冒热汗，心里却很暖”丨春运志愿者手记

根据预测，2024年春运期间虹桥枢纽预计到发客流总量2200万人次，将创历史新高。为此，2月6日起，闵行区组织了500多名机关干部志愿者，分布在枢纽重点区域，为旅客提供现场咨询指引等服务。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待来往旅客，用自己的热情让八方旅客感受到“上海温度”。来看他们的志愿者手记——

“吹寒风，冒热汗，心里却很暖”

闵行区规划资源局 林璐

执勤当日，恰逢返沪客流高峰第一天，行色匆匆的行人中，多数是向志愿者问路，比如“坐高铁怎么走”“打车地点在哪里”“哪里可以乘地铁”，等等问题。其中，有两位旅客令我印象深刻。

第一位旅客是一位老年人，他拿着行李向我走来，说想乘坐国际航班，问怎么去。我告诉他一路向前走，就能到虹桥机场航站楼。没想到他告诉我，他要去的是浦东机场。我和同事们都吃了一惊，连忙告诉他，这里是虹桥机场，他应该走错了机场。经过交谈，我们得知他是从温州乘坐高铁到达上海的，希望从上海乘坐国际航班出国。

后来我们仔细、反复地跟他确认机场位置和航班时间，告知他可以乘坐地铁2号线到达浦东国际机场，可老人家表示自己从来没坐过上海地铁，不知道怎么操作。于是我让同事留守岗位，自己带领他走到地铁换乘区域，帮助他购买车票，并送他到了地铁闸道口。看到老人家不停地对我道谢，我内心也涌上了一阵温暖。

下午五点左右，几位旅客搀扶着一位盲人向我们走来。在确认了我们志愿者的身份后，他们说这位盲人是在地铁上遇到的，他的朋友帮助购买的高铁车次是今天早上的，但现在已经错过了发车时间，希望能够得到我们的帮助。

志愿者搀扶着盲人旅客

在热心旅客离开后，我与同事一边安慰盲人旅客的情绪，一边向他询问基本情况，得知他的目的地是南京。我用手机查阅了车次，发现在一个小时之内，从上海虹桥发往南京的高铁尚有余票可售。

经请示，由同事负责搀扶着盲人旅客，我则拎着他的行李，一起赶往人工售票窗口。考虑盲人旅客走路慢的实际情况，为了赶时间，我拉着行李在前面探路，明确方向后再示意他们跟上，尽量不走冤枉路。终于，在人工售票窗口，盲人旅客顺利改签，拿到了一个小时内发车的高铁票。来不及休息，我们又继续马不停蹄地赶往出发层，终于帮助盲人旅客进站，并顺利将他交接给了站内的工作人员。在返回岗位的路上，我们吹着寒风，身上却冒着热汗，心里也暖融融的。

予人玫瑰、手留余香。志愿者与旅客们有的只是擦肩而过、有的只是一面之缘，但仍然希望用真诚的态度和细致耐心的服务，向他们展示出上海人民的友好，展示出闵行精细化的城市管理。

夜晚，有些同事要坚守到凌晨，尽管寒风刺骨、人潮汹涌，却挡不住小伙伴们的服务热情。同事们在点位上尽心尽力，为每一位旅客提供力所能及的帮助，让这抹“志愿蓝”成为冬夜中的温暖。

供稿：闵行区规划资源局