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工行贵州贵阳乌当支行营业室：远程自助办理遗产继承业务，让服务更快捷、更高效
“工行的远程服务很周到，短短十几分钟就办完了这些业务，为你们的速度点赞！”在工行贵阳乌当支行营业室，客户拉着工作人员的手真诚道谢。
近日，家住贵阳的王先生手持数张借记卡和存折，满头大汗地走进工行贵阳乌当支行营业室，在客户等候区愁眉不展。当时正值业务高峰期，王先生前面还有多位排队等候的客户，他愈加焦急，不时起身朝柜台望去，发现客户异常情绪的工作人员立刻上前了解情况。经过初步沟通，王先生是想查询并办理其已故妻子的多笔存款继承业务，但不清楚携带的材料是否完备。为帮助客户快速完成业务办理，在核对完客户所携带的材料无误后，网点工作人员利用远程自助服务，协助客户全流程自助办理该笔遗产继承业务。客户通过与远程客服的音视频沟通，自助完成资料拍摄、人脸识别、核实确认等工作。在王先生签完最后一个签名后，他长舒一口气，对网点工作人员的专业素质和高效服务表示由衷感谢。
客户利用工行远程自助服务办理业务
据了解，工行远程自助服务是依托运营改革提升服务质效的创新服务体验，客户可通过远程客服进行业务办理，有效解决账户解锁、信息变更、遗产继承等业务耗时长、办理难的痛点。下阶段，工行贵阳乌当支行将继续秉承“金融为民”的服务理念，用心、用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，真正做到让工行金融服务惠民生、暖民心、顺民意。
通讯员：包平
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-12-30 17:45:05
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