在110接警台上为平安武汉贡献“她”力量

本文转自：人民日报客户端

田豆豆 范昊天

“您好，110！报警请讲！”武汉市公安局110报警服务台，365天24小时从不停歇。这支女性占比达到85%的队伍，承担着全市110接警和指挥调度工作，受理各类刑事、治安警情，接受群众紧急求助。她们用女性特有的温柔和细腻，守护着城市的平安。

“我点的外卖到了没有？”2023年1月11日凌晨0点02分，一个略带哭腔的女声打进了110报警台。骚扰电话？不！想起班组学习中，班长讲评过类似的案例，便没有当作骚扰电话处理。

余杨细心地问道，“我这边是110，您是需要报警吗？”“是的。”对方小声回答。“是不方便说话吗？外卖是送到哪个位置？我催一下外卖员！”余杨一步步引导报警人说清具体地址，并立即调度黄陂区分局就近调警，同时在警情备注中写上报警人一直在哭泣，叮嘱出警民警细致收集证据，认真走访调查。“请您保持电话畅通，稍后外卖员将和您联系。”不久，出警民警快速赶往现场，及时解救了一名被家暴的妇女。

“我们每天遇到的警情千奇百怪，而报警人也千差万别，这就需要接警员要有能记住全市数以千计大街小巷名称的好脑筋；能从晦涩方言或断续话语中听出关键线索的好耳朵；还要有能从成千上万条信息中筛查出重要匹配特征的好眼睛。为此，我们坚持录下每条接处警进行复盘，互相挑刺找错，每天岗前讲评，每月业务考试，每年严格考核。”110报警服务台民警常晓晴介绍。

2022年10月17日20时42分许， 110报警服务台接江岸居民朱奶奶报警称，当晚19时许，患有老年痴呆的老伴张爹爹在中山大道北京路路口走失。家属看监控发现，老人独自上江汉桥去了汉阳后就不见了踪影。

当晚，110报警服务台值班民警通过迷失人员信息库仔细比对发现，其中一条“在地铁6号线建港站发现一位迷路的爹爹”的信息，特征与张爹爹有点像。值班民警通过地图分析，发现江汉桥汉阳下桥处也正好有6号线地铁站，于是当即与录入该信息的轨道分局老关村派出所联系核实，经家属确认，正是走失的张爹爹。

据悉，武汉公安每年帮助1万余名迷失人员与家人团聚。

走进接警大厅，电话铃声此起彼伏，放眼望去，数十个接警席位整齐排列，接警员们目不转睛地盯着电脑，紧张地询问记录。接警席的前方是一排指挥调度席，几名民警正在电脑前处理着各类接处警信息。

110 报警服务台负责人介绍，110报警服务台共有10名女民警，105名女辅警，一年365天24小时全天候倒班，平均每天接入报警电话近 1万个，每分钟接入电话10余个，每名接警员每天通话 500分钟以上。她们错过了节假日、双休日，错过了团圆饭、亲友聚会，但从来不会错过任何一个报警电话。

接警员朱蕾家中父亲瘫痪在床，20多年来接警百万起的她，始终保持着“零差错、零投诉”记录；需要照顾残疾丈夫和学龄女儿的接警员张陆荣，365天无论白班夜班，风雨无阻，始终全勤……长达八九个小时的通话，经常让她们一个班下来嗓子都说不出话来。

据介绍，2022年，武汉110接警服务台共接处各类报警290余万起，其中求助报警40余万起，接处警群众满意度达99.3%。