落实多项举措,让护理更有温度

本文转自：齐鲁晚报

梁山县中医院积极推进优质护理服务

落实多项举措,让护理更有温度

张夫稳济宁报道通讯员张迎春张繁辉

积极开展中医特色治疗、进一步完善护理管理体系、夯实护理基本服务技能、持续提升专科护理服务质量……梁山县中医院全面深化落实优质护理服务工作,积极发展专科护理,强化急诊急救培训,成立应急能力提升护理培训班,提升护理专业能力和综合素养,积极推进优质护理服务,圆满完成全院各项护理工作,让病患护理更有温度。

紧抓护理质量指标

持续改进护理质量

梁山县中医院护理部以护理质量敏感指标为抓手,结合日常护理质控、专项质控、护理不良事件、出院患者回访等总体情况进行督导检查,对存在问题及时反馈、汇总分析及追踪改进。依据二甲评审标准及行业标准指南修订完善护理相关制度、规定及检查标准。近年来新增修订制度、方案及表单21项,修订护理手册、记录表单、方案及查检表35项。

开展中医特色治疗

提升护理服务内涵

近年来,梁山县中医院持续开展中医特色治疗项目,特色护理技术应用人次逐年上升。目前,医院已有15个专科护士,开设了PICC护理门诊、造口伤口护理门诊、腹透护理等专科护理门诊,为患者提供专业化照护及健康宣教,培养了介入放射科护理、急诊科护理、神经内科护理、心内科护理等一大批优秀的专业护理人员,拓宽了优质护理服务的内涵和外延。医院各科室细化护理服务举措,开展延伸服务,积极开展“互联网+护理服务”,已上门服务患者40人,患者满意率100%,满足了居家老人、行动不便、不方便外出患者护理服务需求。同时,在多科室协作下,医院介入放射科成功开展造影103例,冠脉造影70例,支架植入12例,PCI3例,脑血管造影33例；康复医学科护理团队成功开展3例IOE技术,实现了护理新技术、新项目的不断钻研和突破,优质护理服务内涵进一步得到提升。

完善护理管理体系

持续提升管理水平

采取横向管理和纵向管理相结合的方式,逐级管理、自我管理,形成相应的制度和质量评价体系,充分调动护理人员积极性,梁山县中医院进一步提升了临床科室护理工作质量。同时加强护理人才梯队建设,完善护理培训体系,调整院级护理培训师队伍,医院护理部于2023年遴选出12名院级培训师,增强护理师资力量,优化了护理培训队伍；调整部分护士长岗位,强化护理管理队伍建设,组织护士长参加省级护理管理、质量相关培训,不断学习先进管理理论和经验,提高护理管理能力。在全院范围内积极推进品管圈活动,成功举办首届“护理专科指标质量管理”案例汇报比赛,以指标为依据,规范护理行为,达到同质化管理,从粗放式管理走向精细化管理,从经验管理走向科学化管理,不断提升临床护理管理水平,患者满意度得到进一步提升。

严格护理业务培训

夯实护理服务技能

注重专科发展,制订培训计划定期对护理人员进行培训、考核。该院护理部2023年、2024年两年选派11名护理骨干分别走进济宁医学院附属医院心脏急诊、急诊脑卒中、导管室、血液透析室进修学习,6名护理骨干走进急诊急救专业进行培训；新增5名省级专科护士,分别为山东省糖尿病护理、伤口造口护理、呼吸护理、老年病护理、血液透析护理。先后邀请济宁医学院附属医院专家围绕肺康复治疗、服务礼仪、介入护理治疗、品管圈专科指标等内容来院指导培训6次,不断深化优质护理服务内涵,规范护理人员培训,逐步提高护理人员综合素养及专科能力。举办“应急能力提升培训班”,培训指导心律失常心电图基础知识、心脏停搏/PEA急救流程、室颤/无脉性室速急救流程、心肺复苏理论知识和技能培训、心脏骤停抢救综合演练等,持续夯实急诊急救和应急服务能力,为提高医院急诊急救能力提供有力保障。先后举办SBAR标准沟通模式、PBL教学在临床中的应用、床旁综合能力等培训,培养护理人员运用评判性思维从多方面开展评判性分析、判断和鉴别,提升护理人员综合素养。鼓励护理人员通过继续教育、网络学习等多种形式,提高学历层次和专业水平,为临床护理打下基础。

培树科室护理品牌

深化医疗人文关怀

一科一特色,护理有专攻。梁山县中医院护理部在全院开展“一科一品”优质护理特色服务活动,培树科室护理品牌；结合科室实际,在护理工作中积极寻找创新点、突破点,努力实现“科有特色、人有专长”的工作新局面,为患者提供更加安全、高效、便捷、优质的就医服务,传递爱与温暖。积极落实健康教育指导,做到病人在院前、院中、院后有全程的健康指导,患者满意度99.4%。持续推进全院“一张床”,为满足患者临床需求,降低患者就医成本,护理部实时监控床位实用情况,合理安排患者收住院,动态调配护理人力资源,培训全院护士各专科急危重症患者救治能力,为患者提供全方位、多层次高质量护理服务。成功举办“假如我是患者”主题演讲比赛,护理人员换位思考,了解患者所思、所想、所急、所盼,查找服务态度、服务流程、服务质量等方面存在的问题,让“勤快严实精细廉”作风落实到护理工作中,共同营造和谐的医患关系。

强抓护理安全管理

杜绝护理安全隐患

梁山县中医院护理部每季度召开护理质量安全会议,梳理典型不良事件,以案促学,围绕人、机、料、法、环五个维度对案例进行全方位分析,树立安全防范意识,强抓护理安全不放松,确保杜绝护理安全隐患。同时通过组织全院护理人员集中学习《护士条例》《法律法规》等,提升理论水平,规范护理行为,保障医疗安全。

如今,梁山县中医院群众看病就医满意度达99%,护理人员荣获济宁市优秀管理者2名、济宁市好护士3名、县级优秀管理者12名、县级优秀护士80余名、全县卫生健康工作先进个人7名,多人荣获“优秀护理服务之星”、“三八红旗手”等县级荣誉称号,并在多项技能比赛中取得优异成绩。

下一步,全院护理人员将继续以“爱心、细心、耐心、责任心”呵护每一位患者,在平凡的工作岗位上传递爱和温暖,绽放属于自己的独特芳华。