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【天眼快评】三亚“高价躺椅”风波：1分钟1块钱，照出景区服务之困
近期，三亚西岛景区的1分钟1块钱海边躺椅争议，戳中了无数游客的痛点。
8月19日，海南三亚西岛景区内，一名游客因身体不适临时坐在躺椅上休息，却被佩戴工牌的工作人员多次上前催促缴费。现场游客寇女士透露，工作人员明确表示“1分钟1块钱，1小时60元”，而躺椅旁仅立着一块“物品遗失、摔伤不负责”的提示牌。更让寇女士不满的是，自己已经支付了98元门船票，景区内却难寻免费休息座椅，导致连“临时歇脚都成了难题”。
8月20日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布情况说明回应：涉事躺椅属于“收费服务区”，收费标准为1小时内60元、全天封顶150元，且设有醒目提示；同时强调景区沙滩、游步道旁、游客中心等区域设有免费公共休息区。此外，景区承诺将“增加免费休息区域建设”“评估躺椅收费标准”，算是对舆论质疑的初步回应。
但这场风波，从来不是“躺椅该不该收费”的简单争执，而是一面镜子，清晰映照出国内部分景区在“经营逐利”与“服务本质”之间的深刻割裂，当“以人为本”让位于“以利为先”，旅游体验的温度便会急剧降温。
最刺痛公众的，并非“收费”本身，而是景区对“人”的漠视与“机械逐利”的姿态。服务行业的核心始终是“人”，可当游客“身体不适需临时休息”的紧急需求被无视，当最基础的“歇脚权”被异化为“按分钟计费”的牟利工具，再冠冕堂皇的“增值服务”说辞，也显得冰冷而苍白。工作人员只知催缴费用，却不顾游客身体状况，这种“见利不见人”的服务，早已背离了旅游业的初心。
更关键的矛盾在于：98元门船票与“基础服务保障”的严重不对等。游客花钱买门票，本质是购买“完整的游览体验”，而“免费、便捷的休息设施”，本就是这份体验中不可或缺的一环。可在三亚西岛，“临时歇脚”要额外支付高价，免费休息区要么难寻、要么未被清晰引导，这种“门票打底、二次收割”的模式，不仅让门票价值感大幅缩水，更将“旅游享受”异化为“消费焦虑”。
至于那块“物品遗失、摔伤不负责”的免责牌，更是将景区“逐利至上”的经营傲慢暴露无遗。它传递的潜台词直白：“只负责收费，所有安全风险都由你自己承担。”这种单方面免除自身安全保障义务、加重游客责任的条款，不仅在法律层面效力存疑，更在情感层面彻底浇灭了游客对景区的信任，连基本安全都不愿保障，谈何“优质服务”？
所幸，舆论监督推动了改变。景区承诺“补免费设施、调收费标准、强人员培训”，虽算朝着“补位服务”迈出了一步，但公众更期待的是“理念到行动”的彻底转变，而非“舆论倒逼后的临时整改”。景区不妨扪心自问：经营的终极目标，是靠“高价躺椅”从游客身上榨取短期利益，还是靠“舒心体验”赢得长远口碑？
贵州日报天眼新闻记者
策划/刘丹 覃淋
文案/杨阳萌
主播/侯萌
视频/董婧珣
编辑 徐微微
二审 杨韬
三审 周文君
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快照生成时间：2025-08-22 05:45:02
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