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我市政务服务“好差评”提升营商好环境
本文转自：益阳日报
好评率99.99% 评价部门覆盖率100%
我市政务服务“好差评”提升营商好环境益阳日报全媒体讯（记者 刘美玲 通讯员 席易佳）“截至11月底，全市‘好差评’总评价量898万条。其中，主动评价量897万条。好评率99.99%，评价部门覆盖率100%。”12月6日，市行政审批服务局窗口管理科工作人员如是向记者介绍。
今年以来，我市利用政务服务“好差评”系统，汇聚线上线下办件情况的“好差评”数据，进一步规范“好差评”工作规程和操作流程。线上通过政务服务“好差评”系统，对办理流程和办理结果进行监管；线下紧盯投诉电话、投诉邮箱和“办不成事”反映窗口等途径收集的问题，对窗口工作人员的服务质量进行监管。目前，针对“差评”办件，市、县、乡、村四级均建成“第一线”“第一时间”处置机制，通过加大日常巡查力度、抽样回访、跟踪督办，做优政务服务的“售后质量”。10月，市政府办公室印发《全市行政效能建设情况的通报》，对政务服务“好差评”工作成绩显著的单位予以表扬，对在政务服务“好差评”工作中存在短板的单位点名批评并督促整改。
为推进“好差评”制度落地见效，市优化经济发展环境工作领导小组办公室联合市行政审批服务局开展营商环境“好差评”季度测评，结合窗口管理、服务质量、服务能力、效能提升度、群众满意度等5个维度，对市直部门和各县市区的政务服务工作开展测评，测评结果在全市进行排名。营商环境“好差评”评价排名末位的市直部门和县市区，需向市委、市政府作出书面检讨，倒逼责任单位切实整改问题，持续优化发展环境。
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快照生成时间：2023-12-07 08:45:24
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