马建新：调解纠纷秉持“三明白”原则

本文转自：法治日报

马建新现场测量土地，调解田某5兄弟之间土地纠纷。

经16次协商，马建新成功调解同康花园小区居民之间因违建产生的纠纷。 □ 本报记者姜东良 梁平妮 文/图

□ 本报通讯员 荆华南

就地化解法、亲情感化法、换位思考法、多方联合法、冷热相宜法、抛砖引玉法、心存感恩调解法……这是老马总结的“老马调解法”，也是他调解纠纷的“绝招”。

老马本名马建新，年轻时在部队服役12年，是一名有着30年党龄的共产党员。如今他是山东省聊城市阳谷县侨润街道的网格员，也是专职人民调解员，更是当地群众心中的“一杆秤”“大明星”。从事调解工作5年，老马已成功调解了700余起纠纷，因信他、服他，群众有事儿都爱找他，亲切地称呼他为“老马”。

“只有脚下多沾泥土，才能收获更多真情。”这些年来，老马下社区进网格，走遍侨润街道的大街小巷、田间地头。巡查、走访、解纷……他退役不褪色，以钉钉子的劲头用心用情服务群众，为群众排忧解难，用实际行动践行着一名共产党员的初心使命。

“老马来啦！”“老马，到家里喝口水吧。”“老马，我跟你说个事。”无论老马走到哪个小区、村庄，都有人热情地和他打招呼。进社区入村庄是老马的日常工作，遇到邻里吵架他会靠前搭句话劝劝架，看到卫生差动动手扫几下，遇见困难群众顺手帮一把。

“我要做的，就是能真正地为群众解决问题。”老马说。他的办公桌上，有个“雷锋式网格员”的荣誉牌匾，这是他唯一摆在案头的荣誉，为的就是让雷锋精神时刻激励自己。

此前，一名村民因家庭琐事不赡养父亲，老马去调解时，他还振振有词。老马给他读法律条文，讲解类似案例，告诉他：“没有任何理由不赡养老人，情节严重的会触犯刑法，是要坐牢的！”看到对方低下了头，老马又说：“知道错了就好，你心里有什么疙瘩就跟我说。”最终，在老马的说和下，一家人重归于好。

“调解纠纷，光靠嘴说不行，还要肚里有货。”老马口中所说的“货”，就是法律法规。老马爱学习，包里时刻装着一本民法典，办公桌上除了办公用品，就是学习资料。

侨润司法所所长范传志说，老马虽然不会说漂亮话，但句句讲法、讲理，因此，老百姓都信他、服他。

老马不是阳谷人，退役后才来到阳谷工作。2018年，老马调解一起纠纷时，刚一开口，当事人就“怼”他：“你这个外乡人咋来掺和俺本地人的事？”老马不急不躁：“我来阳谷20多年了，喝着阳谷的水，吃着阳谷的粮，自己都觉得自己是阳谷人，你咋觉得我是外乡人？再说了，你既然觉得本地人亲，为啥这件事这么较真？”老马几句话引得对方笑了起来，一场纠纷就此化解。

在老马看来，调解矛盾纠纷无外乎情、理、法三个字。有些矛盾，几句话就能化解，也有些矛盾，需要用时间和真情去暖热当事人的心。老马戏言：“来到武松的故乡得会几招。”这些招数，正是老马在日常调解工作中总结出的“老马调解法”。

一对父子因为盖房子闹得不可开交，儿媳也与婆婆多次争吵，多年“不搭腔”。老马接到调解请求后，多次走访当事人的邻居、亲戚和村干部，终于摸清了矛盾的根源。“其实就是一句话引发的误会，多年未解成了疙瘩。我就用背对背的方式与父子二人交流，让他们把不好意思说的话说出来，把双方心里的坎给抹平。”最终，父亲向儿子表达了歉意，儿子更是当场号啕大哭，搂住父亲久久不松开。

老马是同事眼中的“明白大哥”，这源于他工作中坚持的“三明白”原则。“做工作前‘想明白’，知道要做什么、怎么做，有自己的想法；在落实工作中一定要和大家‘讲明白’，明白自己的任务，确保工作顺利进行；最后就是要‘做明白’，工作要有效果、有成绩。”老马说。

“三明白”原则和老马身上的钉钉子精神是分不开的。也正是凭着这股子劲，他干起工作来更得心应手。“只要心中有数、手中有招，再难的纠纷我也敢调解，一天解决不了跑两天，一个月解决不了跑俩月，不能让纠纷从我手里‘溜’出去。”老马说。

在老马调解的一起土地纠纷中，一名当事人面对老马放言：“打听打听村里谁敢惹我！”老马一拍胸脯，厉声说道：“我受街道调委会指派来调解纠纷，你自己不嫌丢脸不要紧，但你侵占他人土地是违法行为，如果退出调解，等待你的就是法律的制裁！”最终，这名当事人不仅当即归还了侵占的土地，还如数向对方进行了经济赔偿。后来，老马回访时，一名村民说：“你真厉害，把他给治住了。”老马说：“治住他的不是我，是法，是理。”

2021年10月，老马发起成立了以专职人民调解员、心理咨询师、法律工作者、老党员、退役军人为主的“和为贵调解服务队”，2022年，侨润街道成立“老马调解工作室”，重点解决群众申请的、“市民热线”转办的或者网格内排查到的矛盾，着力攻坚原因复杂、持续时间长的纠纷。

“党和人民信任我，我就要肩负起责任与担当，铆足劲、使足力，倾心为群众排忧解难、定分止争，用行动点燃城乡和谐之光。”老马说。