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汇川区“大综窗”改革显成效，便民服务从“能办”向“好办”跨越
多彩贵州网讯“大爷，您好，请问有什么可以帮您？”
“姑娘，我想咨询办理医保住院报销，该找哪个窗口？”
……
在汇川区泗渡镇便民服务中心，引导员与综合窗口工作人员协同配合，仅用十分钟，便帮敖大爷顺利完成了住院费用报销业务的申请。这一高效体验，正是汇川区近期推行的“大综窗”改革带来的直观变化。
为持续优化政务服务资源配置，深化“一窗通办”与市内“全域通办”改革，今年9月，汇川区政务服务管理局统筹推动各镇(街)便民服务中心全面开展“大综窗”建设，通过整合窗口设置、规范办事流程、加强人员培训、优化服务力量等系列举措，实现“一窗受理、全科服务”，有力推动了基层便民服务从“能够办理”向“好办、易办、顺畅办”提质升级。
整合窗口设置
实现“小综窗”到“大综窗”的升级
各镇(街)便民服务中心根据实际业务量，科学设置1至2个综合窗口，并增设1个“潮汐窗口”以应对业务高峰。改革将公安、市场监管、婚姻登记等专业窗口外的其他政务服务事项，全部纳入综合窗口统一受理。此举不仅优化了人力资源配置，更显著提升了企业群众办事的便捷度。
规范办理流程
推动“能够办”向“顺畅办”跃升
改革明确了综合窗口与后台各业务部门之间的职责边界，严格执行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。
同时，建立起规范的办件流转与跨部门协调机制，有效避免职责不清、流程不畅导致的推诿扯皮和办理超期，确保市内“全域通办”事项办理的顺畅运行。
强化业务培训
促进“专科型”向“全能型”转变
区级人社、医保、民政等部门积极赋能基层，及时为镇(街)综合窗口人员配置系统账号、授予相应权限，并动态更新办事指南。
同时，通过定期组织集中业务培训，内容涵盖流程规范、系统操作和应急处置等，全面提升窗口人员的综合业务能力，使其从精通单项业务的“专科生”成长为应对多种业务的“多面手”。
优化窗口力量
保障“有人办”向“能人办”提档
各镇(街)严格遵循国家及省关于稳定政务服务队伍的要求，选派业务骨干充实到综合窗口岗位，严把人员质量关。全面实行“AB岗”工作制度，确保任何时段岗位不空缺、业务不中断，从根本上杜绝因人员临时离岗导致群众“白跑一趟”的现象。
据统计，截至目前，汇川区各镇(街)通过新机制已成功办理市内“全域通办”事项4235件，改革成效显著。下一步，将持续深化“一窗通办”与市内“全域通办”改革，不断优化服务体验，持续提升企业群众的获得感和满意度。(周克英)
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